Réceptionniste polyvalent f/h

L'entreprise

En mai 2025, l’Hôtel & Spa Oceania Les Augustins a ouverts ses portes en plein centre-ville de Lille et proposera 88 chambres et suites, un bar restaurant ouvert à tous, un espace bien-être avec piscine intérieure, sauna, salles de soins & massages. L’Hôtel & Spa Oceania Lille Les Augustins 4* a vu le jour dans l’un des bâtiments les plus emblématiques de Lille, l’ancien siège social de la banque Scalbert-Dupont.

Description du poste

En tant que réceptionniste polyvalent, vous aurez la charge de :

1. Accueillir chaleureusement les clients et assurer leur enregistrement/départ
2. Veillez à la satisfaction des clients de l’hôtel et à la qualité des services proposés.
3. Répondre aux demandes et aux réclamations avec professionnalisme et réactivité.
4. Gérer les réservations et optimiser le taux d’occupation.
5. Effectuer les opérations de facturation et d’encaissement.
6. Assurer les postes du matin, du soir et de nuit (2 à 3 mois dans l'année pour le poste de nuit)
7. Connaître les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation
8. Communiquer efficacement avec les équipes des étages, de la restauration et de la maintenance.

Profil recherché

9. Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie 4 étoiles.
10. Excellente présentation et sens du service.
11. Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle
12. Prise d’initiative et souci du détail
13. Maitrise de l’anglais (une seconde langue est un plus).
14. Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière (Opera / Simphony).
15. Organisation, rigueur et capacité àgérer les imprévus.
16. Esprit d’équipe et flexibilité horaire.

Langues souhaitées

17. Anglais - Niveau intermédiaire

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