Gestionnaire de clientèle particuliers relais (h/f)

Gestionnaire de Clientèle Particuliers Relais (H/F)


Description de lentreprise

La Caisse d’Epargne Languedoc Roussillon, acteur majeur sur son territoire, accompagne au quotidien l’ensemble des acteurs locaux et régionaux et leurs projets innovants.

Banque historique des particuliers, nous sommes aussi la banque des professionnels et des décideurs en région, avec près de 1.1 million de clients représentant environ 40% de la population du territoire.

Banque mutualiste, nous nous distinguons par une politique RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) engagée et durable, portée par nos mandataires et nos 1400 collaborateurs.

Banque digitale, nous proposons et développons les meilleurs outils au service de nos clients. Attachés au capital humain, nous formons et accompagnons nos collaborateurs tout au long de leur carrière.

Nous faisons partie du groupe BPCE, 2ème Groupe bancaire français. Avec 100 000 collaborateurs, nous sommes au service de 35 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales.


Poste et missions

Vous êtes intégré(e) à la Banque Digitale de la CELR et nous vous confions temporairement plusieurs portefeuilles vacants de clients Particuliers.

En labsence de son conseiller ou conseillère de proximité, vous êtes linterlocuteur(trice) privilégié(e) de ces clients pour les accompagner à distance :

répondre à leurs sollicitations et les guider dans leurs projets de vie (besoins de financements, projets immobiliers, constitution dun patrimoine, bilan assurance, etc.).

La gestion du risque et le respect des règles de conformité font également partie de vos missions.

Vous êtes accompagné(e) par votre manager, par léquipe, et pouvez compter sur un plan de formation pour monter en compétences sur ces responsabilités.

Votre objectif ? Être garant(e) de la satisfaction de vos clients pendant labsence de leur conseiller(ère) en leur proposant une relation 100% à distance.

Plus concrètement, être utile à nos clients cest quoi ?

• Cest gérer des clients particuliers issus de plusieurs portefeuilles (4 maximum) que vous devez développer et fidéliser.

• Vous répondez à leurs sollicitations en étant réactif(ve) et en leur apportant conseil et écoute.

• Vous proposez à vos clients les produits correspondant à leurs besoins et contribuez ainsi aux résultats collectifs de lagence et de la CELR.

• Vous qualifiez les besoins de vos clients et les orientez si nécessaire vers un(e) Gestionnaire de Clientèle Spécialisé(e) (Professionnels ou Patrimoniale).

• Vous pérennisez la relation client dans le respect des normes et des procédures de risques.

Ce poste est à pourvoir sur notre siège, à Montpellier.

Le temps de travail est du mardi au samedi, en présentiel.

Nos avantages :

• Perspectives de carrières/évolutions/mobilités locales et dansle Groupe BPCE • CSE : réduction sur les voyages, billetteries, organisationd’événements, chèques vacances/culture, sections sportives, …

• Mutuelle d’entreprise et dispositif prévoyance, Ticketsrestaurant • Avantages bancaires (tarifs préférentiels)

• Un équilibre vie pro / vie perso : horaires fixes et proximitéde votre domicile, congés (31 jours), 12 RTT

Un recrutement rapide en 2 étapes :

#1 : Réalisation d’un test de personnalité et d’un entretien avecun recruteur (RH)

#2 : Entretien avec un manager métier

Et la rémunération ?

Une partie fixe + une part variable sur objectifs collectifs de labanque digitale et objectifs individuels, ainsi qu’une primed’intéressement/participation.


Profil et compétences requises

Si vous êtes… Commercial(e) dans lâme, avec une aisance relationnelle et une appétence pour la relation à distance.

Titulaire dune formation Bac+3 et/ou dune expérience confirmée dans le secteur Banque Assurances, vous maitrisez les techniques de vente/prospection.

Dynamique et organisé(e) vous êtes motivé(e) par les challenges commerciaux. Surtout, vous êtes animé(e) d’un fort esprit d’équipe.

En fonction de vos souhaits, des besoins de l’Entreprise et de vos compétences, vous aurez la possibilité d’évoluer professionnellement et relever les challenges que la CELR pourra vous proposer !

Si vous voulez en savoir plus sur notre quotidien, jetez un œil sur notre page Welcome to the jungle et suivez-nous sur les réseaux sociaux Instagram, Linkedin et Youtube

Alors, prêt(e) à relever un nouveau challenge ? Rejoignez-nous !

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