Responsable agence de voyage (h/f)

Description du poste :
Vous êtes un(e) professionnel(le) expérimenté, passionné(e) par le voyage et à la recherche d'un
nouveau challenge. Venez nous rencontrer !
En tant que Responsable d'Agence vos missions seront les suivantes :
o Management d'une équipe : vous animez et mobilisez votre équipe vers la performance. Vous créez
les conditions nécessaires au développement des compétences des collaborateurs.
o Gestion de la relation et du développement commercial : vous développez et fidélisez la
clientèle. Vous gérez les litiges clients et faites remonter les informations à la Direction.
o Organisation et pilotage de l'activité : vous organisez, planifiez et gérez les ressources
humaines et financières de votre point de vente, vous en suivez la performance et en assurez le
développement pour atteindre les objectifs fixés par la direction. Vous mettez en oeuvre les objectifs
commerciaux et financiers au sein de votre agence.
o Gestion et suivi administratif et comptable : vous appliquez les procédures administratives et
comptables afin d'assurer une gestion saine et précise de votre point de vente dans un souci de
rentabilité.
o Participation aux missions opérationnelles : Vous accueillez, écoutez le client en agence,
identifiez et répondez à ses besoins. Vous le conseillez et l'orientez sur différents produits en lien avec
ses attentes. Vous assurez le suivi des dossiers clients.
Description du profil :
Titulaire d'une formation en Tourisme (minimum Bac +2), vous disposez d'une expérience confirmée
(minimum 2 ans requis sur un poste similaire) en agence de voyages et également d'une expérience
managériale significative. Vous maîtrisez les techniques de vente et de la relation client, ainsi que de
l'élaboration et la vente de voyage.
Vous connaissez les outils bureautiques et en particulier Amadeus. Vous avez une excellente
connaissance des produits et de l'environnement du voyage (connaissance des destinations, des
offres, des prestataires, des techniques spécifiques à la distribution et de la réglementation du
tourisme).
Vous possédez une grande capacité d'écoute ainsi qu'un excellent relationnel. Vous êtes pro-actif et
savez prendre des décisions. Vous êtes capable de manager une équipe et avez le sens du client.
Nous vous proposons :
Un CDI de 35h, statut cadre ou agent de maitrise suivant le profil, rémunération selon expérience sur
13 mois, primes sur objectif, participation/ intéressement lié au résultat économique de l'entreprise