Au sein de l'organisation cliente, votre mission consistera à garantir la satisfaction de la clientèle en assurant un service de haute qualité et en répondant aux demandes des clients de manière efficace et professionnelle. Vous êtes l'interlocuteur privilégié entre le client, les équipes internes, vous être un point central dans la résolution de problématiques diverses et un support clé dans la relation clientèle et l’amélioration de l’expérience client.
- Réceptionner les sollicitations du client avant départ navire comme les modifications, split ou annulation ainsi que celles après chargement navire : questionnement sur les changements d’horaires ou de rotation, demande de priorité au port de transbordement, changement de destination, problématiques diverses…
- Après analyse de la demande client, apporter des solutions pertinentes et personnalisées en fonction des besoins exprimés par les clients.
- Vous serez amené à faire les vérifications nécessaires auprès d’interlocuteurs internes (logistique, opérations, cargo readiness, documentation, commercial) afin de vérifier la faisabilité de la demande.
- Mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue du service client en s'appuyant sur les retours d'expérience et les suggestions des clients.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.