Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Manager de Club dynamique et motivé pour piloter notre point de vente Bouygues Telecom. Sous la responsabilité du directeur, vous serez garant (e) de la performance commerciale, de la gestion d'équipe et du respect des procédures de notre enseigne.
Missions principales :
1. Management d'équipe :
- Manager, accompagner et former une équipe de Conseillers de Vente.
- Fixer les plannings horaires en fonction des besoins clients et respecter les temps de pause.
- Gérer les plans de carrière, les évaluations et les coachings individuels (bi-mensuels).
- Organiser des réunions mensuelles pour suivre les performances, fixer des objectifs motivants et discuter des besoins de l'équipe.
- Veiller au respect de la politique RH de RCBT et NSC.
2. Pilotage commercial :
- Atteindre les objectifs d'acquisition définis par RCBT et NSC.
- Assurer le Service Client Bouygues Telecom (renouvellement, SAV, etc.).
- Mettre en place la politique commerciale définie par Bouygues Telecom/RCBT/NSC (merchandising, offres, prix, etc.).
- Analyser et piloter les ventes, mettre en place des actions de promotion (relance SMS, phoning, distribution de tracts, etc.).
- Fidéliser la clientèle et améliorer le volume d'actes et le rang du club au niveau national.
- Respecter les taux de transformation demandés par RCBT et être réactif à leurs demandes.
3. Gestion quotidienne du club :
- Respecter les règles de gestion administrative, comptable et financière.
- Garantir la bonne tenue du point de vente (hygiène, propreté, sécurité, affichage légal, etc.).
- Gérer et sécuriser les stocks, assurer le traitement des réclamations clients et le SAV.
- Garantir la rentabilité du point de vente, avec un contrôle strict des frais.
- Respecter les procédures d'envoi de courrier, de conformité des contrats, de tenue de caisse, de dépôts et remises en banque, etc.
Vérifier et maintenir le stock tampon en papeterie et divers objets pour le bon fonctionnement du magasin.
- Respecter les horaires d'ouverture et de fermeture, ainsi que les procédures de sécurité et de télésurveillance.
4. Respect de la méthode C+ :
- Appliquer la Méthode 4*4 : Contact, Proposition commerciale, Capter, Découvrir, Proposer, Conforter.
- Réaliser et suivre les propositions commerciales sur le logiciel RCBT.
- Utiliser de manière optimale la tablette RCBT et respecter le taux demandé.
- Effectuer le lancement de journée quotidienne, la mise à jour des résultats du club et des actualités/priorités.
- Déléguer en cas d'absence pour assurer une continuité.
Profil recherché: Connaissance des procédures Bouygues Telecom/RCBT/NSC serait un plus.
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