Administratif service clients (h/f)

Notre agence de travail temporaire Domino Missions St-Vulbas recherche pour son client sur Villars-les-Dombes, logisticien et transporteur de produits frais et surgelés ,

un(e) employé(e) pour le service client

Missions principales :
-Traite les rapports d'arrivage et les états de quai afin de communiquer aux clients dans les plus brefs délais les anomalies constatées
-Traite les réclamations clients de la prise d'appel à la clôture des dossiers
-Analyse les dossiers selon les types d'incidents (retards, casse, dévoyés...) et qualifie la limite de responsabilités afin d'appliquer les règles générales d'indemnisation
-Recherche la solution la plus adaptée pour satisfaire le client en tenant compte des contraintes d'organisation de l'exploitation et de l'optimisation des coûts pour l'entreprise
-Veille à apporter des solutions correctives et correctrices avec l'exploitation pour assurer une meilleure qualité des prestations
-Traite chaque dossier avec tact et diplomatie en veillant à avoir une communication positive
-Maintient la confiance clients en tenant les engagements pris (délais de réponse et de traitement)
-Assure l'interface avec l'exploitation dans la résolution des litiges
-Effectue le reporting suivant les indicateurs qualité
-Se rapproche de son responsable en cas de dossiers sensibles
-Recherche la responsabilité afin de contribuer à la maîtrise pour des coûts
-Applique les règles générales d'indemnisation
Profil recherché :
-Excellente communication orale et écrite.
-Empathie et sens de l'écoute pour comprendre les besoins des clients.
-Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et professionnalisme.
-Expérience dans la relation client (une première expérience dans un poste similaire se
-
Prise de poste dès que possible
Poste sur une base de 39 H hebdomadaire réparti sur 5J travaillés .Horaires de journée : 08h00 ? 17h00 dont 1 heures de pause
· Taux horaire 12.09EUR/H +IFM et ICCP + tickets restaurants