Rattaché(e) à la responsable service clients et au sein d'une équipe de 3 personnes, vous aurez en charge les missions suivantes:
- Etablir les offres clients
- Enregistrer les commandes clients
- Organiser et suivre l'affrètement des commandes (connaissance des modes de transports ainsi que la règlementation sur les matières dangereuses)
- Savoir échanger avec les clients internes au quotidien, notamment les services Production, Expéditions, Approvisionnement, la comptabilité, le SAV et tout autre service entrant dans le processus client
- Mettre à jour régulièrement la base client
- Gérer les litiges, réclamations et contentieux
- Elaborer des statistiques afin de mesurer les tendances par secteurs, par pays, par produits
- Assurer la gestion des factures et communication avec les organismes financiers (Cemeca, ...)
- Proposer des améliorations au sein du service et participer à leur mise en œuvre
- Être garant de la qualité de la relation clients
- Intégrer la démarche qualité dans sa mission au quotidien et participe à l'amélioration continue visant l'excellenceVous êtes titulaire d'un diplôme BAC+2/+3 en Commerce ou Vente.
Vous justifiez d'une expérience en service clients idéalement au sein d'un fabricant.
Compétences:
- La maitrise de SAP Business One est un plus
- Maitrise du Pack Office
Savoir-être:
Esprit d'équipe - Organisé - Sens du client
Experience: Débutant accepté
Depuis 1905, Guilbert Express conçoit et commercialise en France et dans plus de 100 pays, des outils chauffants destinés, notamment, aux artisans du second œuvre bâtiment.
Ces derniers interviennent dans l'univers de la couverture, de l'étanchéité mais aussi de la plomberie, du chauffage, de l'électricité et du génie climatique.
Mais les créations de la marque Express sont également particulièrement prisées des industries nautiques et logistiques à travers nos pisto...
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