Description du poste
Le Technicien Support Opérationnel a pour mission d’accompagner au quotidien les clients d’Ikoula dans la résolution de l’ensemble de leurs problématiques techniques.
Activités principales :
* Gérer les demandes : apporter une solution à une problématique, planifier des interventions, communiquer par téléphone ou e-mail avec les clients
* Superviser : mettre en place des sondes de supervision, traitement d’alertes, seuils
* Capitaliser sur les connaissances : en développant une FAQ sur la résolution des problèmes de façon à mieux anticiper les besoins
* Intervenir : sur toute avarie matérielle ou logicielle en cas de besoin
* Dispatcher : aiguiller les demandes dans les différents services
Poste en binôme et en horaires décalés par cycle de 6 semaines : 4 semaines de 7h-17h et 2 semaines de 13h-23h, avec deux weekends.
Qualifications
BAC +2 minimum, avec des connaissances en administration système
Savoir faire :
* Administration système : environnement Windows, communauté
* Administration système : environnement Linux, communauté
* Relation et service client (interne/externe)
* L'anglais est un plus car nous avons des clients anglophones
Savoir être :
* Soft skills IKOULA
* Autonomie
* Souplesse et flexibilité
* Disponibilité et réactivité
Informations supplémentaires
Avantage :
* 2 jours de télétravail par semaine
* Titre de transport en commun pris en charge à 50% par Ikoula
* Tickets restaurant de 11€ pris en charge à 60% par Ikoula
* 12 RTT
* Mutuelle d’entreprise et Prévoyance
* Plan Epargne Entreprise
* Possibilités d’évolution de poste
* Politique RSE
Chez Ikoula, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.
A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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