Responsable régional après-vente (automobile) - itinérant - h/f

Pour le compte d'un constructeur automobile, vous garantissez l’excellence des prestations après‑vente au sein du réseau de réparateurs agréés. Vous veillez à la qualité des interventions, à la satisfaction client et à la résolution rapide des problématiques techniques.

Missions principales :

Garantie :

* Valider les demandes d’accord préalable conformément aux procédures Garantie du constructeur (dont gestes commerciaux).
* Contrôler l’application rigoureuse des règles Garantie au sein du réseau.
* Analyser les dépenses Garantie des réparateurs identifiés comme sensibles et proposer des actions correctives.
* Suivre la mise en œuvre des plans d’actions issus des audits.
* Accompagner le réseau sur les problématiques de saisie, codification ou paiement des garanties.
* Piloter les budgets alloués (gestes commerciaux, véhicules de remplacement, etc.).

Assistance technique :

* Répondre aux demandes d’assistance technique complexes du réseau.
* Intervenir sur les opérations nécessitant l’habilitation B2TL.
* Garantir l’application des procédures techniques définies par le constructeur.
* Vérifier la disponibilité de la documentation technique et de l’outillage spécifique.
* Suivre le traitement des campagnes de rappel et opérations techniques obligatoires.
* Assurer la bonne diffusion des informations techniques du constructeur.
* Représenter et défendre les intérêts de la marque lors des expertises amiables.

Relation clients :

* Rencontrer les clients à la demande du constructeur pour résoudre les situations sensibles.
* Suivre les véhicules immobilisés en concession et coordonner leur remise en circulation.
* Gérer et arbitrer les litiges entre réparateurs et service relation clients.

Formation après‑vente :

* Identifier les besoins en formation et les remonter au constructeur.
* Mobiliser les équipes après‑vente pour participer aux sessions techniques et non techniques.
* Débriefer les stagiaires et assurer la bonne appropriation des contenus.
* Accompagner la montée en compétence des équipes du réseau.

Développement réseau :

* Contrôler la mise en œuvre des standards contractuels du constructeur.
* Remonter les écarts constatés et proposer des actions correctives.