Technicien système et réseau h/f

Créé en 1987, le Groupe Findis est un groupe national, leader sur le marché de la distribution de produits d'équipement de la maison, de grandes marques nationales et internationales.

Avec plus de 300 millions de Chiffres d'Affaires et 500 collaborateurs, nous avons une croissance continue de plus de 10% par an depuis 20 ans.

Nos produits sont distribués, avec un service à forte valeur ajoutée, auprès d'une clientèle de 13 000 magasins indépendants répartis sur le territoire, dont 1 250 d'entre eux opèrent sous l'une des 5 enseignes du Groupe. Le Technicien Système et Réseau intervient sur les incidents informatiques et les demandes. Il est responsable de la résolution des problèmes liés aux systèmes, réseaux, applications et équipements de l'entreprise, en assurant une prise en charge efficace et rapide des incidents et en garantissant la continuité de service.

1. Gestion des incidents et demandes :
- Prendre en charge les incidents nécessitant une expertise technique.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents relatifs aux équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, smartphones, etc.), aux logiciels et aux systèmes d'exploitation.
- Assurer le suivi des incidents pour garantir leur résolution dans les délais impartis.
- Gérer les arrivées / départs du personnel

2. Gestion des systèmes et des applications :
- Installer, configurer, et maintenir les systèmes d'exploitation (Windows, Linux) et les logiciels bureautiques.
- Assurer la mise à jour et la gestion des logiciels et des applications utilisés par les utilisateurs.
- Effectuer des interventions de maintenance préventive sur les équipements IT et les applications.
- Gérer les sauvegardes des différents serveurs et les travaux de restauration.
- Administrer la gestion des noms de domaine et des certificats SSL.
- Administrer la téléphonie IP

3. Support réseau :
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes réseau de base (connexion Internet, VPN, accès aux ressources partagées, etc.).
- Apporter une assistance aux utilisateurs pour la configuration de leurs périphériques réseau (imprimantes, partages de fichiers, etc.).

4. Gestion des demandes utilisateurs :
- Répondre aux demandes des utilisateurs, les aider à résoudre leurs problèmes quotidiens liés à l'informatique, et les former sur les outils informatiques utilisés.
- Gérer la création, la modification et la suppression des comptes utilisateurs sur les systèmes (Active Directory, Exchange, etc.).

5. Documentation :
- Documenter les incidents, les résolutions et les solutions pour enrichir la base de connaissances interne.
- Rédiger des procédures techniques et des guides d'utilisation pour les utilisateurs.

6. Collaborations et escalade :
- Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe support et les administrateurs systèmes pour résoudre des incidents complexes.
- Escalader les incidents non résolus à un niveau supérieur (administrateurs systèmes).
- Participer à l'amélioration continue des processus et des outils de support.
- Rédiger un rapport d'activité quotidien

Compétences requises / Compétences techniques
- Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation (Windows, Linux).
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, logiciels de collaboration, etc.).
- Compétences en réseau (configuration de périphériques réseau, gestion des connexions, dépannage des problèmes de réseau).
- Maîtrise des outils de gestion des tickets et des incidents (Jira, etc.).
- Notions de virtualisation et gestion des postes de travail.
- Sensibilisation à la sécurité informatique (mises à jour, gestion des accès, anti-virus, etc.).