Le groupe ODICE, c'est avant tout un groupe indépendant, familial qui a su se développer pour former une belle et grande famille. Huit entreprises composent notre compagnie, devenue leader en installation et services de cuisines professionnelles et froid industriel. - Réceptionner, analyser et traiter les demandes SAV (téléphone, e-mail, plateforme dédiée).
- Diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements et apporter un premier niveau de support technique.
- Coordonner les interventions techniques internes ou externes.
- Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète.
- Assurer le reporting et la mise à jour de la base de données SAV.
- Rédiger des notices, procédures ou fiches techniques si nécessaire.
- Gérer le stock de pièces détachées et préparer les envois.
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