Description du poste
Au sein de la Direction Marketing et Communication, rattaché(e) au Lead costumer excellence, ta mission est de piloter les projets internes par le prisme de la Satisfaction Client.
Tes missions principales sont les suivantes :
Suivre le pilotage de la satisfaction client :
1. En étant en charge de la mesure de l'enquête de satisfaction à chaud : suivi du terrain, reporting, analyse des résultats, recommandations.
2. En participant à la lutte contre les irritants clients : identification des irritants clients grâce à un outil d'analyse sémantique.
3. En participant au plan d'actions permettant d'améliorer la satisfaction clients : priorisation des irritants clients à résoudre, suivi du plan d'actions, Comité de satisfaction (préparation et participation au Comité).
Participer à l'acculturation des équipes BforBank à l'excellence relationnelle :
4. En travaillant sur le déploiement de pratiques relationnelles à appliquer chez BforBank : suivi du projet avec le groupe projet interne.
5. En participant à la sensibilisation interne autour de la satisfaction client.
En rejoignant BforBank tu trouveras
6. Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à léchelon européen, terrain dinnovation et douverture desprit.
7. Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute lannée, et qui favorise léchange avec les autres marques du Groupe
8. Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
9. Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.
Mais aussi
10. 1 à 2 jours de télétravail par semaine (frais de fonctionnement pris en charge)
11. Une communauté d'alternants / stagiaires dynamique et impliquée avec laquelle tu pourras participer à divers évènements ;
12. Des frais de transports remboursés à 60%
13. Un restaurant dentreprise et des titres restaurant
Des douches pour les sportifs et un tarif avantageux auprès dune salle de sport toute proche
Labellisée "Happy Trainees", BforBank fait partie des entreprises où les stagiaires et les alternants sont les plus heureux et motivés !
Le poste est basé à La Défense.
BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.
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