Referent qualite client f/h

Description des missions et activités significatives de l’emploi



* Assurer la communication client concernant les analyses 0km.
* Supporter le responsable qualité site et le leader qualité clients lors des gestions de crises clients en apportant les éléments d’analyse et en organisant les aspects logistiques.
* S’assurer que les délais d’analyse laboratoires sont maitrisés et respectés
* Respecter les délais de réponse sur les portails clients
* Alerter son supérieur hiérarchique si le site ne respecte pas les délais de protection clients
* Garantir le respect des coûts des tris et des incidents clients et alerter en cas de dérives
* S’assurer de la bonne gestion du magasin qualité clients
* Assurer la mise en place des actions de prévention et de sécurisation
* Sécuriser les sites clients et surveiller les activités critiques en fonction des incidents

Gestion 0 km et garantie

Qualité fournisseurs


COMPETENCES TECHNIQUES

* Techniques de négociation (4),
* Gestion relations client/fournisseur (4)
* Activité de sous-traitante (4)
* Plan de surveillance Qualité (4)
* AMDEC moyen et ou process (4)
* Qualification VDA 6.3 (4)
* Connaitre les techniques d’analyse des retours clients (4)
* Résolution de problèmes (Kaizen, 5W2H, 5Why…) (4)
* Outils bureautiques Pack office (Word Exel, Axcess, PPT) (4)
* Base Quarta (4)
* Connaissances des process de tests et moyens de contrôles (3)
* Analyse électronique (3)
* SAP (3)
* Outils Procédure OPL / SOP / SOS (3)
* Connaissances norme IATF (3)
* APPIAN (3)
* EPIM (3)

SAVOIR ETRE

* Adaptabilité - flexibilité
* Esprit logique / Méthodique
* Rigueur
* Autonomie
* Organisation
* Réactivité
* Aptitudes Relationnelles - Communication
* Réflexion stratégique
* Esprit d’équipe / Travail d’équipe
* Capacité de persuasion / négociation
* Etat d'esprit orienté client
* Gestion confidentialité
* Prise de décisions – initiatives
* Gestion des priorités
* Force de propositions
* Esprit d'analyse et de synthèse
* Etat d'esprit orienté performance / indicateurs




MARELLI est l’un des principaux fournisseurs mondiaux indépendants du secteur automobile (rang1).

Fort d’une expérience solide et établie en matière d’innovation et d’excellence Manufacturing et R&D, notre mission est de transformer l’avenir de la mobilité en travaillant avec nos clients et partenaires pour créer un monde plus sûr, plus vert et mieux connecté.

Avec environ 50 000 employés dans le monde, MARELLI comprend 170 Usines et centres R&D dans le monde, générant un chiffre d'affaires de 10,4 milliards EUR en 2020.

L’entité Marelli France dépend de la Business Unit Electronics, elle est spécialisée dans le développement et la fabrication de produits Infotainment, Telematic et Display.

Nous recherchons un(e) REFERENT QUALITE CLIENT pour rejoindre l'équipe Qualité, sous la responsabilité directe du Leader Qualité Client.

Ce poste est basé sur notre site situé à Chatellerault (Vienne – 86)

En tant que Référent qualité client chez Marelli, vous devrez assurer un lien de partenariat entre le site de Châtellerault et les Usines clientes, tout en garantissant le suivi et l’analyse des dossiers retours qualité clients.