Pour le compte de notre client, leader dans son secteur basé sur le site de Villers, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Réclamations (H/F) dans le cadre d'un renfort d'activité pour la période estivale. Rattaché(e) au service Satisfaction Clients et intégré(e) au sein d'une équipe dynamique, votre mission principale sera de garantir une réponse rapide et de qualité aux clients afin de maintenir un niveau optimal de satisfaction.
Vos principales activités : Analyse : Réceptionner, identifier, trier et qualifier les réclamations clients arrivant par différents canaux (mails, courriers, téléphone). Traitement : Prendre en charge en totale autonomie les réclamations de niveau 1 et assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture définitive. Rédaction & Suivi : Rédiger des réponses claires, personnalisées et adaptées. Mettre à jour rigoureusement les informations dans les outils de gestion internes. Escalade : Identifier et transférer les dossiers complexes vers les services compétents si nécessaire. Conditions du poste : Contrat : Mission d'intérim à pourvoir jusqu'à début septembre.
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