Assistant service client h/f

Nous recrutons un(e) Assistant(e) Service Clients H/F
Poste en CDI à temps plein - Basé à Cambrai
Vos missions :
Intégré(e) à une équipe de 3 personnes, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients pour le suivi de la prestation de service, en étroite collaboration avec l'Attaché(e) Service Clients externe (présent(e) sur le terrain auprès de notre clientèle).
Vos principales missions :
* Accueillir, accompagner et assurer le suivi des clients de votre portefeuille (téléphone, courriel.) tout au long de la prestation ;
* Saisir et suivre les commandes de consommable hygiène dans notre ERP ;
* Analyser, enregistrer et traiter les demandes ou réclamations clients ;
* Faire le lien entre les clients et nos services internes (production, logistique, magasin, comptabilité.) ;
* Participer à la production et au contrôle de la facturation ;
* Suivre les indicateurs de satisfaction client et mettre à jour les tableaux de bord d'activité ;
* Participer aux réunions de revue de contrat et de coordination de mise en œuvre des prestations ;
* Conseiller les clients sur les offres complémentaires ou ventes additionnelles.
Profil recherché :
Titulaire d'un Bac +2 minimum (BTS Assistant(e) Manager, BTS MUC, BTS NRC, DUT TC.), vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 à 3 ans sur un poste similaire.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office, en particulier Excel) et les outils collaboratifs (Teams.). La connaissance de SAP est un atout.
Doté(e) d'un bon relationnel et d'un réel sens du service, vous faites preuve de rigueur et d'organisation pour assurer un suivi client de qualité.
Vous êtes à l'aise dans la communication téléphonique et savez adapter votre discours à la nature de l'échange.
Polyvalent(e), dynamique, organisé(e) et doté(e) d'un esprit positif, vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions.
Votre capacité d'adaptation, votre écoute active et votre diplomatie seront des atouts majeurs pour interagir efficacement avec les différents interlocuteurs internes et externes.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 24 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel