Sncf - agent ou agente d'escale ferroviaire ter, besançon (h/f)

DESCRIPTION DU POSTE

En tant qu'agent ou agente d'escale ferroviaire TER, vous exercez une double mission de préparation/réception des trains en gare et de relation clients. Vous êtes ainsi le garant de la sécurité, de la régularité des trains et de la qualité du service auprès des voyageurs.

Vous êtes basé à Besançon.

VOS MISSIONS PRINCIPALES PEUVENT DIFFÉRER SELON LES LIEUX D'AFFECTATION :

SÉCURITÉ

* Réaliser les opérations de manoeuvre et de préparation technique des trains (accrochage, décrochage, essais techniques, vérifications).
* Garantir leur conformité, dans le respect des procédures de sécurité.
* Appliquer les règles de sécurité lors des déplacements dans les emprises ferroviaires et remonter les incidents ou quasi accidents.

GESTION DE L'INFORMATION ET DE LA CLIENTÈLE

* Accueillir, orienter et informer les voyageurs en gare et sur les quais, y compris en situation perturbée.
* Assurer la prise en charge des clients spécifiques (PSH/PMR), organiser et suivre les prestations d'assistance.
* Diffuser une information de qualité via les outils dédiés (écrans, annonces sonores, affiches) et gérer les réclamations clients.

SÛRETÉ

* Intervenir en cas d'incident de sûreté : gestion des accidents de personnes, alertes incendie, alertes à la bombe, colis suspect, assistances médicales.
* Veiller à la sûreté des voyageurs, des installations et du personnel.

QUALITÉ

* Veiller au bon fonctionnement des installations et équipements en gare (appareils de vente, affichage, mobilier).
* Assurer la prestation de base et les prestations spécifiques demandées par l'autorité organisatrice.
* Prendre connaissance des particularités du jour et adapter l'organisation en conséquence.

PRODUITS TRAIN

* Participer à la formation des trains et à l'élaboration du plan de garage du matériel.
* Gérer les alertes et les aléas liés à la production des trains (retards, incidents techniques).

HORAIRES :

* Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains, (dont nuit, week-end et jours fériés)

CONTEXTE :

* Port de l'EPI lors des manoeuvres et de la tenue commerciale en gare

FORMATION :

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

PROFIL RECHERCHÉ

Sans diplôme ou quel que soit votre niveau de diplôme.
Vous justifiez d'une expérience de 3 ans dans les domaines de la relation clients et de la logistique.

COMPÉTENCES ET QUALITÉS :

* Chaîne de l'Info voyageurs
* Chaîne de production
* Coopération
* Gérer des voies de service
* Information des partenaires
* Initiative
* Orientation clients
* Participer à la formation des trains
* Participer au départ des trains
* Ponctualité et régularité des trains
* Prise en charge des clients
* Processus et chronogrammes info voyageurs
* Règlementation SST
* Rigueur

Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.

Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?

Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client [https://diva.static.snblymm.com/file_manager/c53ab5a3-cd2f-4709-9607-2a6eeebdca85_ARV-_process-de-recrutement-rc.mp4]

RÉTRIBUTION ET AVANTAGES :

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 25 000 EUR ET 28 000 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

CHEZ SNCF VOYAGEURS, NOUS VOUS OFFRONS ÉGALEMENT DES AVANTAGES SPÉCIFIQUES TELS QUE :

* La quasi gratuité des trains.
* 28 jours de congés et des RTT.
* Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
* Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
* Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
* Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
* Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
* Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
* Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

_Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, __rendez-vous sur le lien_ [https://www.emploi.sncf.com/travailler-chez-sncf/remuneration-sncf/]