Poste : Vos missions et votre environnement:
Dans le cadre de notre activité de support technique à distance pour un constructeur automobile premium, nous recherchons un(e) Chef d’équipe (Shift Lead) pour assurer la supervision opérationnelle d’un plateau en centre d’appels pendant un créneau horaire spécifique.
* Superviser les opérations du centre d’appels pendant un shift déterminé (matin, après-midi, soir).
* Veiller à ce que les agents respectent les procédures, les standards de qualité et les délais de réponse.
* Gérer les situations complexes ou les escalades clients en temps réel et prendre les décisions appropriées.
* Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (volumes d’appels, temps d’attente, productivité des agents).
* Fournir un soutien technique opérationnel aux agents pendant le shift.
* Servir de référent technique de niveau expert, capable d’apporter des conseils de haut niveau aux équipes.
Profil : Vos compétences et connaissances:
Expérience réussie dans un rôle de supervision en centre d’appels ou environnement technique.
Leadership naturel, sens de l’organisation et aptitude à prendre des décisions rapides.
Excellentes compétences en communication et gestion de situations critiques.
Expertise technique avancée dans l’univers automobile, incluant diagnostic, électronique embarquée, connectivité et protocoles de communication véhicule.
Capacité à interpréter des cas techniques complexes et à guider les agents vers une résolution rapide.
Bonne maîtrise des outils de gestion de centre d'appels et de reporting opérationnel.
Maîtrise parfaite de l’anglais et du français, à l’oral comme à l’écrit.
Entreprise : #WeAreBertrandt, groupe d’ingénierie allemand réparti dans plus de 50 pays, nous intervenons dans les secteurs de l’automobile, l’aéronautique, le spatial, le ferroviaire, l’énergie, la santé et l’électronique. Notre objectif : accélérer le progrès technologique & contribuer à un avenir durable ! Bertrandt est un partenaire technologique de premier niveau dans les secteurs de l’automobile, de l’aérospatiale et de la mécanique. Avec nos 50 ans d'expérience, notre présence à l'international et nos collaborateurs experts dans leur domaine, Bertrandt contribue à façonner l'avenir 4.0 en s'appuyant sur les tendances de numérisation, des systèmes autonomes, de connectivité et de mobilité électrique. Le groupe Bertrandt c'est également, L'assurance d'un plan de carrière varié, passionnant, adapté aux souhaits des collaborateurs, Concilier vie personnelle et vie professionnelle grâce aux horaires flexibles et au télétravail, Percevoir un salaire ajusté à son profil, Opter pour un employeur responsable et partenaire de la santé de ses collaborateurs, avec notamment des assurances vieillesse, invalidité et accidents de travail, Monter en compétences grâce à la Bertrandt Academy Choisir Bertrandt, c'est prendre en main son avenir ! Le processus de recrutement : Echange téléphonique avec la chargée de recrutement Un premier entretien technique avec un Responsable Technique Un entretien de validation de profil avec un Responsable d’Activité Dans le cadre de sa politique diversité, Bertrandt étudie, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
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