Notre client est une concession automobile à taille humaine, spécialisée dans des marques de prestige. Elle offre un environnement de travail convivial au sein d'une équipe engagée et dynamique. Elle fait partie d'un groupe européen reconnu, qui emploie près de 930 collaborateurs et incarne des valeurs fortes telles que l'ambition, l'audace et le partage.
Pourquoi ce poste va vous plaire ?
* Un atelier moderne et bien équipé
* Une équipe soudée, bienveillante et expérimentée
* Des formations régulières pour rester au top des évolutions techniques
* Des perspectives d'évolution selon vos compétences (formateur, chef d'atelier, etc.)
Vos missions :
En tant que Conseiller Client SAV Service carrosserie, vous assurez un rôle essentiel d'interface entre les clients et l'atelier. Vous prenez en charge l'ensemble du parcours client, de l'accueil à la restitution du véhicule, en garantissant un service de qualité.
Vos principales missions seront les suivantes :
* Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients
* Identifier et comprendre leurs besoins
* Planifier et organiser les rendez-vous atelier
* Proposer et expliquer les prestations complémentaires adaptées
* Rédiger les ordres de réparation et devis
* Suivre l'avancement des travaux en relation avec l'atelier
* Informer régulièrement le client de l'état d'avancement de son véhicule
* Gérer la facturation et les encaissements
* Restituer le véhicule au client avec une explication claire des travaux réalisés
* Garantir un haut niveau de satisfaction client
* Mettre en œuvre des actions de fidélisation
* Traiter les réclamations de premier niveau avec professionnalisme et empathie
* Participer au suivi des indicateurs de performance (satisfaction, CA, productivité atelier)
* Veiller à la bonne tenue et à l'organisation du service réception
Les "+" du poste
Nous offrons :
Un contrat en CDI, 35h / sem, Mutuelle familiale, Titre restaurant (prise en charge à 60% par l'employeur), Participation aux bénéfices.
Formation interne et accompagnement à la prise de poste
Environnement de travail bienveillant et dynamique
Opportunité d'évolution au sein d'un groupe en développement
Rémunération : 26 000 à 30 000 euros / an selon expérience + variable de 300€ / mois
Le profil candidat idéal :
Vous êtes avant tout passionné(e) par le service client et le secteur automobile.
Vous disposez d'un excellent relationnel, d'une grande rigueur administrative et d'un vrai sens du commerce.
Compétences et qualités requises :
* Expérience souhaitée dans un poste similaire en réception SAV, administration des ventes ou relation client (secteur automobile apprécié)
* Bonne connaissance de la Carrosserie
* Aisance relationnelle et sens du service développé
* Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe
* Esprit commercial et goût pour les challenges
* Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion interne (connaissance d'un DMS est un plus)
* Organisation, rigueur et autonomie
Nous sommes Coralie Gauthier et Annabelle Quesada, Consultantes indépendantes, partenaires de Réseau Talents. Nous vous accompagnons dans votre projet professionnel avec authenticité, bienveillance et efficacité. Si vous vous reconnaissez dans cette annonce, rencontrons-nous ! »
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