Agent d'accueil chargé des passeports et cni (h/f) - mont saint aignan

Vos missions en quelques mots L'agent(e) instruit les dossiers des pièces d'identité. Il/Elle accueille, oriente, renseigne le public et représente l’image de la collectivité auprès des visiteurs. Accueil de l’Hôtel de Ville - Accueil physique et téléphonique du public : réceptionne et identifie le public, analyse la demande et oriente soit vers la personne recherchée, soit vers une structure ou un service compétent - Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l’appel (poste occupé, interlocuteur absent…) - Traitement des demandes de renseignements téléphoniques - Traitement du courrier (ouverture, mise sous plis, …) - Gestion de l’affichage réglementaire Titres d’identité - Instruction et délivrance des cartes d’identités et passeports Missions secondaires - Suivi des appositions des mentions marginales sur les registres - Suivi des demandes de livrets de famille - Suivi des demandes d’acte d’état civil - Archivage Profil recherché -savoirs BEP Administration commerciale et comptabilité et Titre professionnel Secrétaire assistante obligatoire Une expérience d'au moins 8 ans dans le domaine requis. Connaissance des droits et obligations des usagers. Connaissance du cadre réglementaire -savoir faire. Connaissance des procédures administratives de délivrance des actes d’état-civil. Connaissance des procédures relatives aux formalités administratives. Maîtrise des outils bureautiques : traitement de texte, internet, messagerie, logiciel Siècle. Garantir la confidentialité des informations. Maîtrise des techniques d’accueil et de gestion du public difficile -savoir être. Sens de l’accueil et de la communication. Capacités d’écoute et d’analyse des demandes des usagers. Sens de l’organisation. Disponibilité. Rigueur. Savoir faire preuve de réserve et de discrétion professionnelle. Capacité à travailler en équipe