Avec l’accompagnement du responsable opérationnel du site sarthois, et au sein d’une équipe expérimentée, vous aurez pour mission de :
• Participer à la gestion des appels clients ( distributeurs et particuliers), et garantir le respect des délais d’intervention SAV et de maintenance de premier niveau
• Réaliser les interventions chez les clients que ce soit dans le cadre du SAV (diagnostic et SAV), et/ou de la maintenance préventive
. Maintenir une prestation de qualité, et optimiser le traitement des interventions (Hotline ou sur site)
. Appliquer et faire évoluer les procédures qualité de service client
. Renseigner les supports de suivi d’activité et de performance
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