Alternance - assistant chef de projet service relation client

Alternance - Assistant Chef de projet Service Relation Client, Paris

Description de l'entreprise

Europcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité.

Objectif : offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Le Groupe propose une large gamme de services de location de voitures et d'utilitaires, avec une flotte 'C02 light' équipée des dernières motorisations, et qui deviendra plus 'verte' dans les années à venir.

La satisfaction client est au cœur de l'ambition du Groupe. Cela favorise le développement continu de nouvelles offres dans les secteurs Professionnel, Loisirs et Proximité, répondant aux besoins spécifiques des entreprises et particuliers.

Les grandes marques du Groupe incluent : Europcar, Goldcar, Ubeeqo.

Le Groupe dispose d'un réseau étendu dans plus de 140 pays, comprenant des filiales en propriété exclusive en Europe, aux États-Unis, en Australie et en Nouvelle-Zélande, ainsi que des franchises et partenaires.

Description du poste

Nous recherchons un Assistant Chef de Projet en alternance pour soutenir les Managers du Service Client dans la gestion des prestataires et le suivi des projets. Vous coordonnerez et suivrez la mise en œuvre d'améliorations et d'innovations pour l'expérience client.

Vous serez rattaché(e) à la Direction Relation Client d'Europcar France, au Manager Service Client en charge des projets et Data.

1. Gestion des Données : Collecte et exploitation des données provenant de diverses sources (ERP, Salesforce, Excel, etc.). Participation aux prévisions d'activité et suivi des KPI.
2. Contrôle et Reporting : Vérification des données, création de dashboards, suivi des indicateurs de performance.
3. Coordination et Suivi de Projets : Participation à la mise en œuvre de projets d'amélioration, rédaction de documentation et supports de communication.

Profil : Formation supérieure en école de commerce ou gestion de projets, première expérience en stage souhaitée, idéalement en service client.

Compétences :

* Appétence pour les données et travail en mode transverse.
* Maîtrise d'Excel et Powerpoint.
* Connaissances en Data Visualization (QlikView, Power BI, etc.), CRM (Salesforce) un plus.
* Suivi de projet et respect des délais.
* Anglais professionnel lu, parlé, écrit.

Informations supplémentaires

Qualités personnelles :

* Forte capacité d'analyse et esprit de synthèse.
* Rigueur, force de proposition, travail en équipe.
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