Envie de rejoindre une petite équipe soudée, où votre rôle est vraiment essentiel ?
Chez CINEX SAS, derrière la marque COOL SHOE Corp, on crée des sandales stylées et accessibles, pensées pour la plage mais aussi pour ceux qui aiment l'été toute l'année !
Pour accompagner sa croissance et continuer à chouchouter des clients pro et particuliers, cette jolie entreprise cherche un(e) Chargé(e) de Service Client réactif(ve), organisé(e) et avec un excellent relationnel. Votre mission :
- Relation client B2B / B2C
- Répondre aux demandes par mail, téléphone et chat : suivi de commande, litiges
- Accompagner les revendeurs dans la gestion de leur compte et de leurs commandes
- Créer une expérience fluide, claire et professionnelle, quel que soit le client
- Suivi logistique & gestion des réassorts
- Suivre les expéditions, anticiper les retards et gérer les imprévus avec professionnalisme
- Communiquer les délais de manière proactive (et rassurante !)
- Coordonner avec l'entrepôt pour les restes à livrer et les commandes partielles
- Relances et suivi de paiements (clients B2B)
- Suivre les règlements et relancer avec tact
- Travailler main dans la main avec le service compta pour garder les dossiers clients à jour
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