Rattaché(e) au responsable d'exploitation, ce poste représente l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour tout ce qui concerne les demandes de transport, les devis, et le suivi des prestations.
Les responsabilités seraient :
- Réceptionner et qualifier les demandes clients (téléphone, email)
- Élaborer et transmettre les devis dans des délais courts
- Relancer les devis et assurer leur suivi administratif
- Faire le lien avec l'équipe d'exploitation pour vérifier la faisabilité
- Assurer un suivi client proactif et traiter les réclamations de premier niveau
- Maintenir à jour la base de données clients et les indicateurs de suivi
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service
Profil recherché :
Compétences clés :
- Sens du service client et excellente communication orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur
- Esprit d'équipe et aisance dans la coordination avec les équipes internes
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) et CRM (ou ERP)
Expérience dans le transport, l'ADV ou la relation client B2B serait un plus
Avantages
- Salaire brut mensuel : entre 2100 € et 2300 € brut par mois selon expérience
- Prime variable mensuelle (sur objectifs qualitatifs et devis validés)
- Tickets restaurant
- Mutuelle d'entreprise
- Intéressement / Participation
Pourquoi nous rejoindre ?
- Vous intégrerez une entreprise à taille humaine avec de vrais projets de structuration
- Votre rôle aura un impact direct sur la qualité de service et la fidélisation client
- Vous serez au cœur de la coordination entre le commerce et l'exploitation
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