Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.
Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.
Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.
Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.
La méritocratie fait partie de notre ADN.
Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents.
Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.
Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.
Au sein du département Développement des projets de la Direction Commerciale, nous recherchons notre futur Chargé de Clientèle - Support Technique B2B H/F enCDIà St Martin d'Hères(38) pour rejoindre l’équipe de Corinne, Responsable Support Technique B2B.
🎯 Votre impact :
Au sein du Business Support, vous rejoindrez une équipe de 16 personnes.
Vous assurez l’assistance et le support technique de nos solutions CSE auprès de nos clients (des élus de comités sociaux économiques et gestionnaires, experts comptables ayant souscrit une assistance). Le technicien Support Clients répond et accompagne les clients qui font appel à l’assistance technique pour traiter des demandes en lien avec l’utilisation de leur outil de gestion et/ou comptabilité.
Vos missions principales sont :
-Prise en charge des appels/mails clients (membres des CSE élus, gestionnaires, experts comptables) relatifs au support technique des logiciels de communication et comptabilité Edenred Solutions CSE : V12 et P50
-Enregistrement des incidents ou anomalies signalés
-Après qualification du besoin client et analyse de la demande, déclenchement des actions de support correspondantes : diagnostic, aide à l'utilisation, résolution (paramétrage, traitement des incohérences, traitement de données) ou détermination de solutions et préconisations techniques
-Préqualification des dysfonctionnements et anomalies et transfert aux entités compétentes (techniques, fonctionnelles)
-Suivi des incidents et coordination avec les différents acteurs
-Gestion du backlog selon les priorités
🫵 Vos expériences et compétences qui feront votre succès
1. Vous êtes issu d’une formation bac+2/3
2. Vous avez une appétence pour l’informatique et vous avez le goût pour l’analyse et l’investigation
3. Vous disposez idéalement d' 1 à 2 ans d’expérience sur un poste technique ou de chargé de relation client au sein d’une SSII ou d’un éditeur de logiciels
4. Vous avez le sens du service client et la maitrise de la relation client
C’est aussi votre savoir-être qui prime :
🌟 Vous êtes rigoureux, autonome et avez le sens de l'organisation
🤝 Véritable team player, vous valorisez la collaboration et l’entraide.
🚀 La satisfaction client est pour vous une priorité.
🔎 Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe !
Les petits plus qui font la différence #Vibewithus :
5. Télétravail : 2 jours par semaine (à partir de 3 mois d’ancienneté)
6. Nos avantages groupe : prime sur objectif, la carte ticket restaurant (11,97€ par jour, pris en charge à 60%), une prime d'intéressement et de participation, RTT, CSE, forfait mobilité, chèques Kadeos, & CESU.
7. Top Employer 2025, Edenred France, connait une croissance pérenne à 2 chiffres : votre parcours chez Edenred vous offrira de réelles perspectives d'évolution
8. CAC 40 ESG, symbole de notre engagement envers une économie durable et responsable !
9. Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, programme sport & bien-être, ...)
Processus de recrutement
Intéressé ? Nous ferons au mieux pour d’être transparents et rapides !
Découvrons-nous (15 à 30’) avec le recruteur ? Continuons… Echangez avec votre futur manager (60’) dans nos bureaux ; Le feeling est toujours là ? Rencontrez le Directeur de l’équipe (30’ à 60’)
#Dreamteam #Topemployer2025
Apply now and Vibe with Us!
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.