Description du poste Contexte : Dans le cadre du développement de son activité IT Services Management, la Direction des Services Managés du groupe ALTEN recherche un Service Delivery Manager (SDM) (H/F). Véritable garant de la qualité de service, vous interviendrez auprès de nos clients grands comptes pour piloter les engagements contractuels et assurer la satisfaction client. Missions principales : Piloter la qualité de service et garantir le respect des engagements contractuels (SLA, KPI, reporting) Coordonner les équipes de production et assurer le suivi des opérations récurrentes Être l’ interlocuteur privilégié du client, gérer la communication et assurer la satisfaction tout au long du contrat Contribuer à la gestion des incidents et des changements, en lien avec les processus ITIL Identifier des axes d’ amélioration continue et proposer des plans d’action pour optimiser les services fournis Participer à la préparation et au suivi budgétaire des contrats Qualifications Formation / Expérience Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs, de commerce ou titulaire d’un Master (Bac5) en informatique, management de projet ou équivalent Minimum 4 ans d’expérience dans le delivery de services IT ou dans un rôle de pilotage client Compétences techniques Maîtrise des bonnes pratiques ITIL / ITSM Connaissance des environnements infrastructures et applicatifs IT Expérience dans la gestion des SLA, KPI et reporting opérationnels Qualités personnelles Excellentes compétences relationnelles et sens du service client Leadership et capacité à coordonner plusieurs parties prenantes Rigueur, organisation et esprit d’analyse Sens politique et capacité de négociation Langues et mobilité Maîtrise professionnelle du français (écrit et oral) – obligatoire La pratique de l’ anglais est un atout Poste basé dans les bouches du rhônes, avec possibilité de 2j de télétravail Informations supplémentaires Chez ALTEN, le développement de carrière des ingénieurs est au cœur de notre modèle. Nous vous offrons l'opportunité de prendre rapidement des responsabilités et d'évoluer en fonction de vos objectifs professionnels. En tant que consultant ALTEN en CDI, vous aurez la possibilité de développer vos compétences sur des projets concrets au sein d’équipes dynamiques. Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors, envoyez-nous votre CV ! Nos équipes seront ravies d'étudier votre candidature et de vous rencontrer !
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