Technicien helpdesk (h/f)

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à Niort (79000)

Contexte de la mission
Vous intégrez une prestation de support utilisateurs composée d'une équipe d'environ 15 techniciens helpdesk.
Vous intervenez sur la résolution des incidents et demandes utilisateurs de niveau 1, orientés bureautique et applicatif.

Missions principales
Réception et qualification des sollicitations
Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone / outils).
Enregistrer l'ensemble des informations nécessaires dans l'outil de ticketing (ServiceNow).
Qualifier les demandes : identifier, analyser et synthétiser les besoins exprimés par les utilisateurs.

Traitement des incidents et demandes
Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1, à dominante bureautique et applicative.
Escalader les incidents non résolus vers les groupes de support appropriés en fournissant des informations complètes et exploitables.
Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction.

Suivi et pilotage
Assurer le suivi des dossiers ouverts : relances utilisateurs, relances auprès des niveaux supérieurs.
Alerter le pilotage en cas de dossiers en souffrance, d'incidents critiques ou d'incident général.

Documentation et reporting
Contribuer à l'enrichissement de la documentation grâce aux retours d'expérience.
Participer aux actions de reporting d'activité auprès du technicien référent Service Desk ou du management.

Environnement technique : Windows, Exchange, Office 365, Full Wi-Fi, Citrix, Active Directory, ServiceNow, Applications métiers

Profil recherché
Bac +2 minimum en informatique (ou équivalent).
1 an d'expérience minimum sur un poste de support utilisateurs ou helpdesk.
Première expérience réussie dans la prise en charge et la résolution des sollicitations utilisateurs.
Sensibilisation aux contraintes de sécurité informatique
Bonne gestion des émotions face aux utilisateurs
Esprit d'équipe
Rigueur et autonomie
Sens du service et orientation client
Capacité à comprendre et résoudre les problématiques utilisateurs

Informations complémentaires
Nature de contrat : Intérim
Lieu de la mission : Niort (79000)
Démarrage : Dès que possible
Rémunération : 24 200€ brut annuel

Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT)
Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 7h20 à 18h30 (planning tournant)

Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour)

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.