Chef d'équipe transport de personnes à mobilité réduite tpmr h/f

Pourquoi choisir entre vos engagements et vos compétences ?

Rejoignez une grande association qui oeuvre quotidiennement auprès des personnes en situation de handicap !Nous rejoindre, c'est travailler au sein d'une entreprise engagée, ayant des valeurs humaines et bienveillantes, fortes. Que vous connaissiez notre secteur d'activité ou non Rejoignez nos équipes et donnez du sens à votre activité professionnelle !

Rattaché à l'association APF France Handicap,APF Entreprisesoeuvre pour construire une société inclusive et solidaire : en garantissant une insertion sociale et professionnelle durable aux personnes en situation de handicap, grâce à son réseau de 53 sites et 6 000 collaborateurs, en France.

APF Entreprises Pays de la Loire,entreprise adaptée, recouvre les départements du 44, 72, et depuis peu du 53 et compte près de 200 collaborateurs. Nos activités sont très variées : textile, prestations de services, transport, sous-traitance industrielle Nous recherchons activement pour notre nouvelle équipe transport sur Laval, un Chef d'équipe d'activité TPMR (Transport de Personnes à Mobilité Réduite) (H/F) qui nous accompagne pour la mise en place de l'activité.

Missions principales :

Rattaché.e au Responsable de l'activité Transport, vous assurez principalement la planification des tournées d'une équipe de 14 conducteurs accompagnateurs, le suivi client et gérez le suivi administratif de l'activité transport.
Contribuer à l'organisation et la coordination de l'activité transport
- Veiller à la coordination et à la cohésion de l'équipe transport ;
- Intégrer les nouveaux collaborateurs et veiller à la montée en compétences de son équipe ;
- Organiser, optimiser, répartir et paramétrer la planification des différents transports, notamment dans l'outil de gestion (TransScolaire), selon le cahier des charges ;
- Transmettre les consignes et toute autre information aux conducteurs ;
- Assurer le suivi des prestations en cours de réalisation et contrôler la bonne exécution sur le terrain;
- Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité de son équipe ;
Gérer les litiges liés au service
- En cas d'aléas, veiller au remplacement des conducteurs absents, préparer des scénarios d'éclatement pour chaque circuit selon les jours ;
- Recenser les dysfonctionnements liés au transport (retards, pannes, transports non réalisés, etc.) ;
- Analyser les litiges et proposer et/ou suivre un plan actions correctives ;
- Proposer aux clients des solutions de recours
Assurer le suivi administratif de l'activité transport
- Vérifier les pièces administratives des conducteurs accompagnateurs (permis de conduire, visites médicales, etc.) et assurer le reporting lié à la présence de son équipe ;
- Suivre et optimiser les temps de travail des conducteurs
- Gérer le suivi du parc automobile ;
- Etablir, transmettre aux chauffeurs et contrôler les documents de suivi ;
- Maintenir une bonne relation clientèle
- Réceptionner et traiter les demandes clients par téléphone, mails ;
- Transmettre au donneur d'ordre les documents de traçabilité (nb de personnes, nb de tournées, etc.) ;
- Proposer le service le plus adapté dans le respect des règles de ventes et conformément aux exigences clients
Etre sur le terrain au contact direct avec les clients et les conducteurs accompagnateurs
Remplacer un conducteur accompagnateur sur sa tournée en cas de besoin