Agents de la relation client h/f

Transdev recrute des agents de la relation client

Votre destination
Dans le contexte de l'ouverture à la concurrence du marché régional ferroviaire français, Transdev recrute et forme ses futurs collaborateurs et collaboratrices !

Rejoindre Transdev Rail Sud Inter-Métropoles (TRSI) c'est…

- Bénéficier d'une formation rémunérée et financée par Transdev
- Faire partie d'une équipe engagée pour nos clients
- Devenir un acteur clé au cœur de la ligne ferroviaire Marseille-Nice

Votre feuille de route
En tant qu'agent de la relation client, votre rôle est d'assurer la présence humaine, la vente, le contrôle et l'information voyageurs en gare et à bord des trains en situation normale comme en situation perturbée :

A bord :
-Concourir à la sécurité et prendre soin des voyageurs pour garantir la qualité de l'expérience client en lien avec le conducteur et le centre opérationnel ;
-Accueillir, informer et assister les voyageurs tout au long de leur voyage ;
-Réaliser les annonces sonores à bord ;
-Veiller au confort des voyageurs : gestion des flux et de l'occupation du train et des bagages, contrôle de la propreté, gestion des incivilités ;
-Assister les personnes ayant besoin d'une assistance particulière (personnes à mobilité réduite, ...) ;
-Assurer la vente des titres de transports régionaux à bord des trains ;
-Vérifier les titres de transports, s'assurer de leur validité et verbaliser en cas d'infractions ;
-Assurer une communication permanente avec le conducteur pour garantir le bon déroulement du voyage ;
-Informer et assister les voyageurs tout au long de leur présence, en particulier en cas de situation perturbée ;
-Vérifier l'état intérieur et extérieur des rames à sa prise de service, signalant les anomalies (propreté, équipements embarqués, bagages abandonnés).

En gare :
-Assurer des missions d'information, d'accueil, de filtrage et de lutte anti-fraude
-Renforcer les équipes à bord ou sur une autre gare de la ligne, selon les besoins
-Accompagner les équipes en gare en cas de recensement de voyageurs et de prise en charge en situation perturbée