Située au cœur de la vallée de la Seine, à la lisière de l’Île-de-France et aux portes de la Normandie, Mantes-la-Jolie est un pivot de l’Axe Paris-Rouen-Le Havre. La ville se partage entre un centre-ville dynamique, des espaces résidentiels et de grands ensembles en pleine métamorphose.
La Mairie de Mantes-la-Jolie recrute un(e) Chargé(e) du Public Etat-Civil et Régie pour compléter l'équipe de la Direction de l'Etat-Civil.
* Avantages : COS / CNAS, Restaurant d'entreprise
En tant que Chargé(e) du Public Etat-Civil et Régie, vous assurez l’accueil physique du public et veillez à la fluidité et à la qualité de l’accompagnement (usagers, partenaires, professionnels, agents, élus). Sous la responsabilité de votre supérieur, vous réceptionnez le public en guichet et instruisez les demandes.
Vous participez à la démarche qualité de la direction, individuellement et collectivement.
Activités principales :
Accueil du public :
Sous la responsabilité du Manager de l’Accueil, vous accueillez, écoutez et renseignez le public, orientez vers le bon interlocuteur, gérez les demandes de rendez-vous, le pré-contrôle des dossiers, et les files d’attente. Vous réceptionnez, filtrez et orientez également les appels téléphoniques, prenez des messages et mettez en relation avec les services compétents.
Vous travaillez en partenariat avec les services de la Ville, le CCAS et d’autres partenaires. Vous complétez les tableaux statistiques et participez aux événements du service. Vous veillez à la bonne tenue des pôles d’accueil.
Instruction et constitution des actes d’état-civil :
Vous délivrez et instruisez les actes d’état-civil (naissance, reconnaissance, changement de nom), les demandes de cartes nationales d’identité, passeports et attestations d’accueil. Vous signez les actes en tant qu'ODEC par délégation.
Inscriptions aux prestations municipales et régie :
Vous enregistrez les inscriptions, encaissez les recettes et organisez la clôture quotidienne de votre caisse selon les procédures de sécurité.
Activités complémentaires :
Soutien à l'organisation des scrutins électoraux, participation à la formation en lien avec la direction.
Conditions de travail :
Travail en guichet ou bureau, sur trois sites avec déplacements hebdomadaires, horaires décalés (samedi matin, mardi nocturne jusqu’à 19h), avec une disponibilité pour le public, tenue vestimentaire correcte.
Profil recherché :
Une première expérience face au public est OBLIGATOIRE. Connaissance du fonctionnement des collectivités, maîtrise des outils informatiques, excellente rédaction et communication orale.
Savoir-faire : sens du service public, discrétion, écoute, réactivité, diplomatie, pédagogie.
Savoir-être : capacité à travailler en transversalité, à s’adapter, à réagir sereinement, à faire preuve de flexibilité.
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