Vos missions principales seront :
- La gestion des incidents clients
- La réponse aux appels clients
- L'établissement du diagnostic et la résolution des problèmes techniques
- L'ouverture et le suivi de tickets d'incidents
- La préparation et la configuration de nos solutions de diffusions pour envoi chez le client
- Former le client à l'utilisation de nos produits
- Assurer ponctuellement des interventions terrain pour installation, configuration, dépannage ou mise en service de nos produits (moniteur, ordinateur, tablette, système de sonorisation).
- Gestion du parc informatique
Une formation en interne à nos produits sera assurée.
Profil Avenant et à l'écoute, vous avez une appétence pour le numérique.
Vous êtes touche à tout et acquérir de nouvelles compétences ne vous effraie pas.
A l'aise au téléphone, vous savez vous faire comprendre et simplifier pour le client les aspects et termes techniques.
Rigoureux vous savez communiquer et travailler en équipe.
Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine.
Pré-requis:
- Permis B - Connaissance de l'environnement Windows - Connaissance de l'environnement Android - Maitrise de la langue française - expérience professionnelle dans le domaine de l'informatique (BAC PRO SEN / BTS SIO)
Entreprise susceptible de proposer des perspectives d'embauche durable.
Type d'emploi : CDI, CDD
Durée du contrat : 3-6 mois
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques pédagogiques,Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Organisation de foires, salons professionnels et congrès
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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