Technicien informatique - téléphonie h/f

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER 2 jours de télétravail / semaine - Lyon - Expérience de 5 ans minimum Et si vous deveniez le point d'appui technique d'un environnement bancaire exigeant ? Vous aimez résoudre des incidents concrets, voir immédiatement l'impact de votre travail et évoluer dans un environnement structuré ? En rejoignant cette équipe, vous ne serez pas juste un support. Vous serez la personne qui garantit la continuité des outils de travail (téléphonie et postes) pour des utilisateurs dont l'activité ne peut pas s'arrêter. Vous travaillerez au sein d'une équipe de 10 personnes, avec un cadre clair, des outils définis et une montée en compétences progressive sur le contexte bancaire. Pourquoi ce poste existe ? L'équipe Infrastructure & Support accompagne les utilisateurs au quotidien sur les sujets téléphonie et environnement de travail. Votre rôle : - Assurer la continuité de service - Réduire les temps d'incident - Fluidifier l'intégration et le départ des collaborateurs Concrètement, que ferez-vous au quotidien ? Après une période d'accompagnement sur l'environnement bancaire et les outils internes : 1. Gérer les incidents et demandes - Vous prendrez en charge les tickets via TBox et ServiceNow, depuis le diagnostic jusqu'à la résolution ou l'escalade. - Vous analyserez les incidents pour identifier la cause racine et éviter leur réapparition. 2. Intervenir sur la téléphonie et les postes de travail - Vous utiliserez vos compétences en téléphonie pour configurer, maintenir et dépanner les solutions existantes. - Vous interviendrez lors des mouvements RH (arrivées, départs, mobilités internes) pour préparer les postes et lignes téléphoniques. 3. Améliorer le fonctionnement de l'équipe - Vous participerez à l'amélioration continue : - Mise à jour de la documentation - Proposition d'optimisations - Contribution aux indicateurs et reportings Vous ne serez pas exécutant : votre avis comptera.