Chargé d'administration des ventes et services clients h/f

Rejoignez l'équipe HO-HIO-HEN AUTOMOBILE !
Lamentin -- Martinique
Missions Principales :
Rattaché(e) à la Responsable Administration des Ventes Marketing Réseaux, vous jouez un rôle clé dans la gestion opérationnelle et administrative du cycle de vente.
Vos principales responsabilités incluent :
L'administration des ventes
* Gérer l'ensemble du cycle de vie des contrats (rédaction, suivi, mise à jour) pour les clients.
* Assurer la gestion administrative des abonnements (ECAT, ESI, Réseaux) : traitement, paramétrage, facturation clients,
* Suivi des factures Achats abonnements, pour le groupe.
* Assurer la gestion administrative et le suivi des factures liées aux activités de location et autres prestations du groupe.
* Être l'interlocuteur référent pour les Coordinateurs et Adhérents de sa zone, en assurant un service de qualité.
* Mettre à jour et maintenir la base de données clients (contacts, contrats, historiques, etc.).
* Contribuer à la définition des budgets prévisionnels liés aux plans d'actions commerciales, en support du responsable.
Le suivi opérationnel et la coordination
* Piloter les retroplannings annuels des plans d'action commerciale (PAC) pour les réseaux.
* Coordonner les demandes spécifiques des clients internes et externes avec les autres services.
* Veiller à la bonne exécution des prestations de services et à la satisfaction des clients (du devis à la livraison de supports).
* Piloter l'organisation d'évènements Réseaux et Grands-Comptes.
La communication clients et support digital
* Participer à la diffusion des informations clés auprès des clients via les canaux appropriés (emails, interfaces clients, documents contractuels).
* Suivre et mettre à jour les supports de communication client (présentations, fiches produits, FAQ, etc.).
* Collaborer à la production de contenus digitaux à destination des clients (actualités, nouveautés services).
* Assurer une première modération des retours clients issus des réseaux (Google Business, e-mail, plateforme clients) pour remontée au service concerné.
Profil Recherché :
✅ Formation supérieure Bac+3/4 (type école de commerce ou université) expérience significative dans une fonction ADV ou commerciale.
✅ Une première expérience dans une fonction ADV ou support client est un plus.
✅ Appétence pour les environnements digitaux et les outils collaboratifs.
✅ Intérêt pour la qualité de service et la communication client.
Vous vous reconnaissez ? Ce poste est fait pour vous !
Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel.
Chez HO HIO HEN AUTOMOBILE, nous valorisons l'engagement, l'innovation et le développement des talents.
Rejoindre notre équipe, c'est :
* Participer à la croissance d'une entreprise à taille humaine et dynamique.
* Relever des défis stimulants et contribuer directement à des projets stratégiques.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 20 790,00€à41 480,38€par an
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* 13ème Mois
Lieu du poste : En présentiel