Conseiller relation clientèle - clients professionnels (f/h)

Description de l'entreprise

Depuis 40 ans, BPCE Factor, société d’affacturage du Groupe BPCE, soutient le développement commercial des TPE/PME/ETI en France et à l’International.

Elle propose des solutions d’affacturage sur-mesure (financement, assurance-crédit, relance, recouvrement) adaptées aux différentes étapes de la vie d’une entreprise.

BPCE Factor s’adresse principalement aux clients des banques du Groupe et aux courtiers.

Elle est aujourd’hui la seule société d’affacturage en France à proposer un service client audité et certifié par Bureau Veritas Certification.


Poste et missions

Au sein de la Direction Clientèle, Rattaché au Pôle Relation Clientèle, vous êtes rattaché au Manager Relation Clientèle, au sein du marché des professionnels.

Vous développez la relation commerciale et fidélisez la relation client. Vous assurez, en tant qu’interlocuteur privilégié des clients.

Vous êtes garant de la qualité tant relationnelle que du service rendu et contribuez ainsi à pérenniser les relations clients.

Pour cela, vous devez notamment :

* Gestion de la Relation Client
o Accueillir les demandes clients et apporteurs de manière professionnelle, répondre à leurs questions et leur apporter une solution dans un objectif de satisfaction quels que soient les canaux de communication (appels entrants/sortants, mails, courriers, prise de rendez-vous …)
o Traiter les réclamations, les insatisfactions clients et assurer leur suivi
o Traiter les résiliations à l’initiative du client et lui proposer des solutions alternatives pour le fidéliser
* Fidélisation et développement de la Relation Client
o Être en relation constante avec les clients en vue de pérenniser les contrats
o Traiter les opportunités commerciales dans le cadre des plans de contacts définis
o Mettre à jour les dossiers clients en collectant les documents administratifs, comptables et financiers nécessaires et actualiser le Dossier Règlement Client
o Analyser les documents collectés, préparer et présenter les revues annuelles des clients
o Être force de proposition pour les aménagements de contrat tant dans le domaine du risque que celui du développement rentable de la relation (Plan d’Action Commercial)
o Négocier dans le cadre de ses délégations
o Echanger avec les apporteurs dans un objectif de maîtrise des risques et du développement de la relation
o Travailler en collaboration avec les différentes directions dans un but d’amélioration en continue
* Contribution à l’amélioration de l’expérience client
o Être force de proposition sur les pistes d’amélioration des processus et outils, au service des clients et des collaborateurs, dans un objectif d’amélioration de l’expérience client.

Poste à pourvoir en CDI, basé à Charenton-le-Pont.



Les + de notre entreprise :

BPCE Factor place l'humain au centre de son modèle de développement. Nous recherchons des profils variés et diversifiés pour renforcer nos équipes.

Entreprise du Groupe BPCE, BPCE Factor soutient également l'économie sportive en accompagnant la Fédération Française de Triathlon.

Télétravail, primes d'intéressement et de participation, titres restaurant… BPCE Factor c'est aussi un socle social avantageux et une attention particulière à l'évolution et au bien-être de ses talents.


Profil et compétences requises

Pas d'expérience en affacturage ? Pas de panique, nous prenons en charge votre formation à nos produits et outils, avec des collaborateurs dédiés.

Quelques prérequis sont néanmoins indispensables :

* Formation initiale en gestion / comptabilité / banque / finance, qui vous permettra d'être rapidement opérationnel(le) sur l'analyse financière
* De bonnes capacités relationnelles, afin de gérer votre portefeuille client avec réactivité
* Votre goût pour l'analyse des risques vous permettra de contribuer directement aux résultats de l'entreprise
* Maîtrise des outils bureautiques
* Sens de l’engagement et esprit d’équipe particulièrement développé.