Agent de réservation en hôtellerie

Rejoignez l'équipe de The Originals Boutique Hôtel Maison Montmartre Paris, un établissement design niché entre la butte Montmartre et les puces de Saint-Ouen, au cœur du 18ème arrondissement parisien. Avec une vue imprenable sur le Sacré Cœur et une position privilégiée en face des Puces de Saint Ouen, notre hôtel est le point de chute idéal pour les voyageurs en quête d'une expérience parisienne authentique. Nous sommes actuellement à la recherche d'un Agent de réservation en hôtellerie passionné par le service client et prêt à contribuer à l'accueil chaleureux de nos hôtes dans un environnement cosmopolite et dynamique. Si vous avez le sens du détail et que vous souhaitez faire partie d'une équipe dédiée à offrir une expérience mémorable à nos invités, nous serions ravis de vous rencontrer.


Vos missions

1. Prendre les réservations individuelles, groupe loisir et groupe
2. Renseigner la clientèle par téléphone, par mail ou en direct, sur tous nos tarifs de chambres et autres prestations que l'hôtel propose (Restaurant, location vélo électrique)
3. Effectuer les réservations par téléphone & mail
4. Contrôler les enregistrements, les paiements des acomptes et le suivi des réservations veillant à ce que tout se déroule en douceur.
5. Gérer les plannings d'occupation et de disponibilités de l'hôtel
6. S'assurer que les chambres sont disponibles et attribuer les chambres en fonction des demandes et des disponibilités.
7. Traiter les demandes spéciales avec sourire et professionnalisme pour satisfaire nos clients.
8. Identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de vente.
9. Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations
10. Proposer une réponse adaptée aux besoins du client
11. Résoudre les problèmes et assurer un service client de qualité avec enthousiasme, pour que nos clients se sentent comme chez eux.
12. Explorer l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement avec curiosité et enthousiasme
13. Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre
14. Respecter et appliquer la politique tarifaire
15. Gérer la relation client : OTA, agences, TO & groupes
16. Gérer les débiteurs : traitement des factures, relances et lettrage règlements
17. Communiquer et coopérer avec les autres services de manière fluide
18. Incarner l'état d'esprit MM avec les clients, en leur offrant des moments inoubliables et en créant des souvenirs magiques !


Vos compétences

1. Expérience préalable en réservation en hôtellerie
2. Maîtrise de logiciels de réservation et de gestion hôtelière
3. Excellentes compétences en communication et en service client
4. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
5. Connaissance de l'industrie de l'hospitalité et de la région de Paris serait un plus

Rejoignez notre équipe dynamique à Qh Paris Porte Montmartre et contribuez à offrir une expérience unique aux clients dans un cadre authentique et vibrant de la Ville Lumière.

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