Superviseur f/h

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés Et si vous rejoigniez une équipe de proximité, dans un environnement à taille humaine où satisfaction client et management d’équipe vont de pair ? Sur notre site du Mans, ce sont 358 collaborateurs experts en relation client, engagés aux côtés d’acteurs majeurs de la santé, de l’assurance, de l’automobile et des services. Nous plaçons l'écoute, le professionnalisme et l’accompagnement au cœur de nos missions. Nous recrutons un Superviseur F/H pour encadrer et accompagner notre équipe dynamique. Vos missions : Pilotage & communication : Assurer la bonne application des procédures et consignes au sein de votre équipe. Suivre les performances opérationnelles et la qualité des interactions clients. Remonter les informations et dysfonctionnements à votre hiérarchie et travailler en collaboration avec les départements supports. Management des équipes : Déployer les objectifs fixés par la direction et les décliner auprès de votre équipe. Accompagner le développement des compétences des téléconseillers, organiser formations et briefings. Planifier et contrôler le temps de travail, les activités et les pauses de vos collaborateurs. Animer, motiver et évaluer les membres de votre équipe, en réalisant des entretiens individuels et collectifs. Contrôle de l’activité : Veiller au respect des engagements qualité et de satisfaction client. Mettre en place des actions correctives en cas de baisse de performance. Assurer le reporting quotidien et la production de documents de synthèse sur l’activité. Soutien opérationnel : Intervenir ponctuellement sur des contacts clients complexes ou sensibles. Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux téléconseillers. Profil recherché : Qualités professionnelles : Sens du service, de la qualité et du résultat. Organisation, anticipation, réactivité. Excellent relationnel, capacité d’écoute et esprit d’équipe. Exemplarité, disponibilité et approche pédagogique. Savoir-faire : Techniques d’animation et de management d’équipe (entretiens, débriefings, formation). Maîtrise des outils informatiques Connaissance des enjeux économiques clients et des standards de qualité. Ce que nous offrons : Formation initiale complète et continue. Rémunération attractive : 1 934,18 € brut mensuel prime de performance Tickets restaurant de 8 € (60 % pris en charge) et participation transport de 80 %. Mutuelle performante avec couverture famille avantageuse. Planning 37h/semaine sur 4 semaines conciliant exigences du service et qualité de vie au travail. 14 RTT/ an Avantages CSE : chèques cadeaux, places de cinéma, etc. Opportunités d’évolution interne et cadre convivial où chaque collaborateur compte. Processus de recrutement : Premier contact : échange téléphonique pour présenter l’activité et répondre à vos questions. Tests rapides et ludiques. Entretien convivial pour faire connaissance et discuter de votre futur rôle. Démarrage des missions : dès que possible ✨ Prêt·e à relever le défi Konecta Le Mans et piloter votre équipe vers le succès ? Postulez dès maintenant sur www.konecta-group.com Simona, Marine et Valérie de notre équipe recrutement vous accompagnent tout au long du processus. Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !