Alternant(e) chargé(e) onboarding clients

Alternant(e) Chargé(e) Onboarding Clients, Paris

Qui sommes-nous ?

Lefebvre Dalloz est une marque regroupant une offre globale d’édition, de formation, de logiciels et services, comprenant les marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une position de leader dans la connaissance juridique et fiscale en France. La société offre une réponse globale aux entreprises (DRH, DAF, directeurs juridiques, conformité), au secteur public, aux professions réglementées (notaires, experts-comptables, avocats…) et aux étudiants. Lefebvre Dalloz appartient au groupe européen Lefebvre Sarrut, qui a réalisé un chiffre d’affaires de 542 millions d’euros en 2022 et compte 2500 collaborateurs. Sa mission est d’activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable.

Mission principale

Rattachée à la direction Customer Care, le service Onboarding Client a pour mission de prendre en charge les clients dès l’achat d’un produit Solutions Numériques et/ou Logiciels, en veillant à leur satisfaction tout au long de leur parcours.

Le/la chargé(e) d’onboarding doit assurer un onboarding efficace de tous les utilisateurs et garantir une expérience client optimale, notamment en :

* Réalisant des entretiens de suivi avec les nouveaux clients dès la souscription (par téléphone et Teams)
* Maintenant une relation de confiance et de satisfaction avec les clients en tant qu’interlocuteur privilégié
* Les accompagnant dans l’utilisation de leur solution via des démonstrations des fonctionnalités principales
* Détectant leurs besoins et opportunités de ventes additionnelles
* Remontant les feedbacks pour améliorer l’expérience utilisateur
* Participer à la campagne annuelle de Baromètre de satisfaction
* Assurant la mise à jour des données clients dans le CRM
* Réalisation de reportings et propositions d’amélioration continue des processus

Profil recherché

Vous avez une expérience réussie en relation client BtoB, notamment en émission d’appels, et une bonne compréhension des bases commerciales et comptables (bon de commande, facture, paiement, prélèvement, échéancier, SIRET, K-BIS, etc.). Vous faites preuve d’organisation, de rigueur, d’autonomie et de régularité. Vous maîtrisez la communication orale et écrite, avec de solides compétences rédactionnelles.

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