Alternance - assistant/ assistante support applicatif (h/f)

Contexte :

Dans le cadre d'une alternance d'une durée de 24 mois, la Direction Digitale recherche un/une :

Assistant/ Assistante Support Applicatif & Paramétrage Fonctionnel

(Alternance de 24 mois)

Ce que nous attendons de vous :

Support applicatif & fonctionnel :

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Support utilisateurs niveau 1 / 2 (enseignants, équipes pédagogiques, scolarité)
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Analyse, qualification et suivi des demandes via Freshservice
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Paramétrage fonctionnel des applications métiers (LMS, outils d'enquêtes, examens)

Administration fonctionnelle ESM - Freshservice :

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Administration du catalogue de services
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Création et mise à jour des CI (Configuration Items) dans la CMDB
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Participation aux évolutions de workflows (incidents, demandes, changements)
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Amélioration des formulaires, règles de routage et catégorisations

Gestion du référentiel logiciel & licences :

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Tenue et mise à jour du référentiel des applications et logiciels utilisés
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Suivi des licences (affectation, renouvellements, usages)
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Contribution à la conformité et à l'optimisation du parc applicatif
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Participation à la documentation du patrimoine applicatif

Qualité & amélioration continue :

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Réalisation de tests fonctionnels et de recettes applicatives
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Identification des axes d'amélioration des outils et processus

Documentation & accompagnement :

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Rédaction de guides utilisateurs et procédures de support
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Documentation des processus et usages Freshservice
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Capitalisation des bonnes pratiques applicatives et support

Ce que nous recherchons :

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Formation Bachelor Informatique, Systèmes d'Information, Développement applicatif ou équivalent (Bac+2 validé)
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Intérêt marqué pour les applications métiers et le fonctionnel
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Sens du service et de la relation utilisateur
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Appétence pour les outils ITSM / ESM (Freshservice, EasyVista, ServiceNow.)
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Intérêt pour la gestion de parc applicatif et des licences logicielles
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Notions appréciées : workflows, CMDB / CI, tests fonctionnels, outils collaboratifs
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Autonomie et rigueur, esprit d'analyse, pédagogie, sens de l'organisation et capacité à dialoguer avec des utilisateurs non techniques

Ce que vous y gagnerez :

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Une expérience valorisante au sein d'une business school de renommée mondiale, classée 4ème meilleure école de commerce française en Business et Management studies
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Grâce à une politique RH dynamique, des opportunités de mobilité en interne (une 30-aine de mobilité interne tous les ans)
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Être en lien avec une population internationale et multiculturelle
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Travailler au sein d'une structure qui agit et affirme sa posture en faveur de l'égalité des genres et la lutte contre toute forme de violence et de discrimination : emlyon s'engage à assurer un environnement de travail inclusif pour les personnes LGBTQ+ en signant la Charte d'Engagement de l'Autre Cercle
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Faire partie d'une structure qui est engagée dans le programme Employeur Pro Vélo qui favorise les déplacements domicile - travail à vélo
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7 semaines de congés payés par an
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Basé/basée sur le campus siège de Lyon