Team lead support sap logistique n2/n3 – expert sap wm/mm (h/f) – toulouse

L'offre Projet Team Lead Support SAP Logistique N2/N3 – Expert SAP WM/MM (H/F) Secteurs Aéronautique Description de l'offre Dans le cadre d’une mission pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Team Lead Support SAP Logistique disposant d’une solide expertise fonctionnelle SAP WM/MM ainsi que d’une expérience confirmée en pilotage d’équipe support N2/N3. Le poste s’inscrit dans un environnement international complexe, en interaction avec de multiples interlocuteurs métiers et IT. Missions principales Pilotage de l’activité support N2/N3 Superviser et coordonner l’activité quotidienne de l’équipe support Garantir le respect des SLA/OLA et des engagements de service Prioriser les incidents et demandes selon les impacts métiers Assurer le suivi des KPI et produire les reportings d’activité Animer les rituels de pilotage (daily meetings, weekly, comités de suivi) Gestion des incidents et support expert Piloter la résolution des incidents complexes de niveau 2 et 3 Apporter un support expert à l’équipe dans la gestion des problématiques critiques Assurer les escalades vers les équipes IT lorsque nécessaire Réaliser les analyses de causes racines (RCA) Identifier et formaliser des propositions d’amélioration à partir du backlog incidents et des retours utilisateurs Amélioration continue Identifier les axes d’optimisation des processus de support Mettre en œuvre des actions correctives et préventives Réduire le volume d’incidents récurrents Participer aux évolutions applicatives et à la transition Run vers Build Optimiser les méthodes, outils et workflows de support Gestion de la connaissance Structurer et enrichir la base de connaissances Formaliser les procédures, modes opératoires et solutions Garantir la qualité et la mise à jour des contenus Favoriser l’adoption des bonnes pratiques documentaires Coordination transverse Assurer l’interface entre les équipes métiers, les équipes Process, Methods & Tools et l’IT Fluidifier les échanges entre les différents interlocuteurs internationaux Participer aux comités d’évolution et aux points de gouvernance Assurer une communication claire en contexte opérationnel et en situation de crise Management d’équipe Encadrer et accompagner l’équipe support N2/N3 Développer les compétences des collaborateurs Organiser la répartition de charge et assurer la continuité de service Maintenir une dynamique d’équipe positive et collaborative Missions à réaliser Environnement technique ERP : SAP WM, EWM, MM, SD Outils ITSM : ServiceNow Applications métiers : Bots internes Méthodologie : ITIL (souhaité) Soft skills Leadership et capacité à fédérer une équipe Excellent relationnel et sens de la communication Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes Orientation service et satisfaction client Gestion des priorités et résistance au stress Esprit d’amélioration continue Modalités Date de démarrage : dès que possible Date de fin : non spécifiée Candidats recherchés : 1 Expérience : 5 ans Type de contrat : Freelance / Indépendant, Temps complet Rémunération : 500 € - 650 € par jour selon expérience Mode de facturation : Assistance technique Localisation : Toulouse, France Télétravail partiel Le profil recherché Compétences requises SAP WM MM SD, Support N2/N3, Team leadearship Description du profil Excellente maîtrise fonctionnelle SAP Logistique, idéalement dans un environnement aéronautique Expertise SAP WM/MM indispensable Bonne compréhension des processus Supply Chain et Logistique Expérience confirmée en support applicatif N2/N3 Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des incidents Connaissance des pratiques ITIL Anglais professionnel obligatoire (minimum B2) Langues Français, Anglais Catégories Chef de projet, Product Manager, Product Owner, Coach Agile, Scrum Master, Coordinateur Projet, Program Manager, Delivery Manager, Incident & Problem Manager, Helpdesk, Technicien Support, Customer Success Manager À propos de l'entreprise Les secteurs d'activité Automobile, Aéronautique, Spatial, Défense & Sécurité, Ferroviaire, Télécommunications, Energie, Services & Systèmes d'Informations, Chimie / Pétrochimie, Digital & E-Commerce, Naval, Machines & Industrie Lourde, Pharmaceutique / Biotechnologie, Banque & Assurance, BTP Présentation Depuis 2016, Kicklox aide talents tech et entreprises industrielles à se rencontrer et collaborer sur des projets innovants. Sa plateforme de Talent Management System digitalise tout le processus de référencement de compétences, de staffing de projets et de suivi de mission pour gagner en réactivité et en qualité sur la collaboration. Sa communauté inédite de plus de 150.000 talents tech qualifiés se mobilise à la demande sur des missions freelances ou pour être recruté directement en CDI. Son équipe d’experts métiers accompagne et conseille ses clients et sa communauté sur chacune des phases des projets confiés ainsi que sur leur transformation digitale. Fort de ces 3 piliers de son ADN, Kicklox déploie des services digitaux hybrides pour aider ses clients à mobiliser rapidement et sans limite toutes leurs compétences nécessaires pour faire face à la guerre des talents de l’industrie, la tech et l’innovation. Taille de l'entreprise Entre 15 et 50 salariés