Chargé de clientèle - n h/f

Rejoignez une entreprise passionnée par la beauté et portée par un management engagé !

Chez Bleu Libellule, tout est mis en oeuvre pour que chacun se sente responsabilisé dans sa fonction et que chacun comprenne sa valeur pour l'entreprise. Nous voulons développer votre liberté d'action, le volontariat, la prise d'initiatives tout en maintenant l'ensemble des valeurs qui nous sont chères. Notre objectif : Vous permettre de vous développer et d'évoluer dans l'entreprise.

Notre objectif : Vous permettre de vous développer et d'évoluer dans l'entreprise.

En tant que Chargé(e) de Clientèle, tu seras un maillon essentiel de la relation entre nos clients, nos magasins et nos services internes.
Tu seras garant(e) d'un traitement rapide et qualitatif des demandes et réclamations, tout en contribuant à la qualité produit et à l'amélioration continue du service.

Véritable ambassadeur(rice) de la marque, tu joueras un rôle clé dans la fidélisation et la satisfaction de nos clients.

Vos principales missions s'articulent autour de quatre grands axes :

Relation Client & Gestion des Réclamations

- Porter et incarner la stratégie Service Client auprès de nos clients et partenaires internes.
- Traiter les réclamations liées au transport, au SAV et au commerce.
- Analyser les demandes et proposer des solutions rapides, adaptées et durables.
- Assurer le suivi des commandes en cours et informer les clients des délais ou retards.
- Veiller à la protection des données personnelles et à la confidentialité des informations clients.

Qualité Produit

- Analyser les remontées et anomalies produits signalées par les magasins ou clients.
- Réaliser les contrôles nécessaires et partager les conclusions avec les services concernés.
- Communiquer les actions correctives à mettre en oeuvre en cas de défaut produit.

Projets Transverses & Amélioration Continue

- Participer aux projets d'optimisation du parcours client avec les autres services (SAV, logistique, commerce, qualité).
- Apporter ton expertise « terrain » et la voix du client dans la construction des nouveaux process.
- Suivre la mise en place des actions décidées et contribuer à faire évoluer les procédures internes.

Support aux Magasins & Communication Interne

- Répondre aux sollicitations quotidiennes des équipes magasins et apporter ton support opérationnel.
- Clarifier, reformuler et réexpliquer les procédures lorsque nécessaire.
- Partager les informations importantes (alertes produits, modifications de process SAV, nouveautés).

Pour réussir sur ce poste ?

Tu es reconnu(e) pour ta bienveillance, ton empathie et ton sens du service client.

Tu fais preuve d'excellentes compétences en communication orale et aisance relationnelle
Tu sais garder ton sang-froid face aux situations complexes et communiquer avec diplomatie.
Ta rigueur, ton esprit d'analyse et ton autonomie te permettront de faire la différence.

Tu maîtrises les outils informatiques et de suivi client (ERP, Excel, outils CRM).
Tu aimes travailler en équipe et collaborer avec différents interlocuteurs internes.
Une expérience dans la relation client, le retail ou la gestion des réclamations est un vrai plus.

Et bien sûr, tu partages nos valeurs Bleu Libellule : Audace, Bienveillance, Passion et Ambition !

Contrat, salaire et avantages :

- Salaire : 25K€ et 25,8K€
- Statut : employé
- CDI
- Carte ticket restaurant 7 € par jour (part employeur 60%)
- Mutuelle (part employeur 80% pour salarié + enfants)
- Dotations de produits
- Tarifs préférentiels sur tout notre catalogue

Dans le cadre de notre politique visant à renforcer l'égalité des chances et l'inclusion, nous nous engageons à oeuvrer dans le respect des principes d'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, de diversité, de mixité et de non-discrimination.

Afin de faire vivre ces valeurs à tous les niveaux de l'entreprise, nous sommes bien entendu engagés en faveur du handicap.

Chaque talent est reconnu pour sa singularité et trouve toute sa place dans nos équipes !