Gestionnaire entrées et sorties locataires cap 2025 h/f

Osez exprimer qui vous êtes vraiment !

Sous la supervision du/de la Responsable du Pôle Entrées et sorties locataires, le/la Gestionnaire des entrées et sorties locataires est garant(e) de la bonne exécution de l’ensemble du processus administratif et opérationnel encadrant l’arrivée et le départ des locataires.

A ce titre, vous serez amené(e) à assurer les missions suivantes :


1. Gestion des entrées locataires

* Analyser et valider les dossiers de candidature (solvabilité, conformité)
* Mettre en place les garanties locatives (Visale…)
* Rédiger les baux et organiser leur signature (présentiel/distanciel)
* Accompagner les locataires dans leurs démarches et leurs droits
* Planification et coordonner les états des lieux d’entrée
* Participer à la commercialisation des stationnements et services associés


2. Gestion des sorties locataires

* Contrôler la validité des congés et gestion complète de leur traitement
* Planifier et coordonner les pré-états des lieux et états des lieux de sortie
* Mettre à jour les données techniques (index de fluides) dans les outils métiers
* Suivre les diagnostics techniques : contrôle de conformité, commande, coordination des prestataires et archivage des rapports
* Analyser les écarts entre états des lieux d’entrée et de sortie et évaluation des coûts de remise en état
* Facturer les dégradations et les retenues locatives (réparations, charges), calcul et liquidation des soldes locatifs dans le respect des délais légaux (dépôt de garantie, régularisation)
* Gérer les situations d’impayés en lien avec le service recouvrement
* Coordonner les remises en état des logements et suivre les délais de relocation. transmission des dossiers aux services concernés,
* Gérer les demandes spécifiques (annulations, reports, permis de louer)


3. Relation Clients et amélioration de la satisfaction

* Piloter la relation client de bout en bout, de l’attribution à la sortie, avec un objectif constant de satisfaction et de fidélisation
* Gérer de manière proactive les demandes et réclamations, avec analyse des litiges et mise en place de solutions équitables
* Accompagner avec pédagogique les locataires sur leurs droits, obligations tout au long du parcours
* Assurer un accueil multicanal (téléphonique et présentiel) garantissant une expérience client fluide, personnalisée et qualitative


4. Pilotage opérationnel et reporting d’activité

* Collaborer de manière transverse avec les équipes internes pour sécuriser la fluidité des opérations locatives
* Suivi des indicateurs clés (entrées/sorties, délais de relocation, remise en état) via des tableaux de bord
* Garantir la conformité réglementaire et le respect des procédures internes (délais, cadre légal : loi ALUR, loi ELAN )


Réinventons ensemble le logement !

Issu(e) d’une formation Bac +3 (gestion locative, droit immobilier), vous justifiez d’une expérience réussie dans les domaines juridiques immobilier et gestion locative (baux et phases entrées/sorties) appréciée.


Compétences techniques

* Maîtrise de la législation locative (baux, congés, obligations, dépôts de garantie)
* Connaissance des diagnostics techniques immobiliers et obligations réglementaires
* Capacité d’analyse des états des lieux et évaluation des réparations locatives
* Compréhension des mécanismes financiers locatifs (charges, soldes, régularisations)
* Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers

Réactif(ve) et proactif(ve), vous faites preuve d'une bonne organisation et rigueur pour respecter les délais et assurer la transversalité avec les différents services.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous faites preuve d’écoute et de pédagogie dans votre orientation satisfaction clients.

Poste à pourvoir dès maintenant – Poste basé à La Défense (92)

in'li est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances, Le poste proposé est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap

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