Publiée le 18 juin
Mission du poste
Venez prendre en charge les demandes d'indemnisation des Clients (assurés et apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et tout en respectant les engagements qualité et réglementaires de l'entreprise.Et si être « Chargé d'indemnisation » chez APRIL (www.april.com) vous permettait
- de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
APRIL Marine est acteur majeur de l'assurance plaisance. Ici on accompagne les plaisanciers à chaque moment qui compte, simplement. On innove, on se transforme, on avance vite et on cherche quelqu'un comme toi pour embarquer avec nous.
VOS FUTURES MISSIONS :
1. Gérer et instruire les dossiers sinistres
- Recueillir et analyser les déclarations de sinistre
- Répondre aux appels des clients et courtiers
- Comprendre précisément la situation et les besoins des clients.
- Vérifier la validité du contrat, l'application des garanties, et les éléments nécessaires au traitement.
- Collaborer avec les experts (techniciens, assureurs, banques, organismes sociaux) si nécessaire.
- Appliquer les procédures internes et réglementaires.
- Évaluer les dommages, les enjeux financiers et les responsabilités.
2. Régler les sinistres
- Identifier la solution de règlement et/ou de service la plus adaptée aux besoins de l'assuré.
- Procéder au paiement des indemnités selon les règles de l'entreprise.
- Assurer le suivi administratif et technique rigoureux du dossier.
3. Accompagner et fidéliser nos clients
- Informer, conseiller et guider les assurés, avec pédagogie et proactivité, lors des appels entrants et sortants et dans tes écrits.
- Gérer les réclamations de ton périmètre.
- Contribuer activement à la fidélisation et à la satisfaction durable de nos clients.
- Faire vivre une expérience client remarquable.
4. Contribuer à la performance collective
- Respecter les engagements qualité et productivité.
- Participer à l'amélioration continue des process.
- T'impliquer dans la dynamique collective de l'équipe.
Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'un d'un remplacement.Directement rattaché.e à Vanessa, Responsable de la Relation Client, vous rejoindrez notre équipe aux Sables-d'OlonneSi nous devions décrire notre équipe en 1 seul mot, nous dirions soudée !Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
IND/APRI
Profil recherché
- Tu as un Bac +2 minimum, idéalement en gestion de sinistre, ou une expérience assurance / relation client / analyse.
- Tu es impliqué(e), orienté(e) client et animé(e) par l'envie d'aider.
- Tu sais écouter, analyser, comprendre et résoudre les problèmes.
- Tu es rigoureux(se), pédagogue, patient(e) et à l'aise à l'écrit comme à l'oral.
- Tu es dynamique, positif(ve), réactif(ve) et tu as envie de t'impliquer dans un travail en équipe.
Tes atouts supplémentaires
- Connaissance du droit des assurances.
- Une langue étrangère est un plus.
- Appétence pour l'univers nautique, la plaisance ou la mer.
Prêt(e) à embarquer ?
Envoie-nous ton CV accompagné de quelques lignes sur ton projet professionnel et ce qui t'épanouirait aujourd'hui.
Si ton profil correspond, tu rencontreras d'abord notre équipe RH, puis ton futur manager.
Et si tu hésites encore, d'autres opportunités sont disponibles sur notre site carrière et notre page LinkedIn.
Compétences : Relation Client, Assurance, Gestion de sinistre, Fidélisation
Entreprise
Les 3 000 collaborateurs d'APRIL dessinent au quotidien le futur de l'assurance en proposant à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie.
