Mettler-Toledo France, filiale du groupe METTLER TOLEDO, N° 1 mondial du pesage et de l'instrumentation, recherche pour sa division Service un Technicien Support environnement matériel industrie (H/F) pour un CDI !
Votre mission principale sera de répondre aux demandes techniques et commerciales relatives aux gammes de produits dont il/elle est spécialiste, et d'assurer le support et le dépannage (diagnostic, expertise, réparation) en faisant des déplacements chez nos clients. Ces demandes peuvent provenir aussi bien des clients que des équipes (commerciales/techniques).
Rattaché(e) au responsable support Pole Pesage/PI vous êtes chargé de :
Hotline/Supports produits:
- Assurer le support technique et l'assistance téléphonique, aussi bien en interne qu'en externe pour ce faire vous utiliserez nos documentations.
- Identifier, analyser et résoudre le problème des clients et techniciens terrain
- Faire des devis de réparation / d'intervention
- Le Technicien Support peut être amené(e) à coordonner la vente des pièces détachées.
- Vous accompagnez les techniciens sur le terrain lors de ses déplacements en cas de besoin
Formations:
- Vous êtes responsable de suivre les formations techniques des techniciens terrains de votre périmètre
- Planifie et assure un suivi des formations et des évaluations des techniciens terrain.
- Vous assistez les équipes terrains sur des sujets techniques
- Vous animez nos formations clients sur votre périmètre de manière ponctuel
- Gestion de la qualité de la documentation
Gestion de la qualité de la documentation:
- Traduire, mettre en forme et diffuser les notes d'informations techniques
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