Le groupe HAMECHER est un acteur majeur du réseau de distribution Mercedes-Benz et Smart dans le Sud-Ouest de la France. C'est un groupe familial qui se veut proche de ses clients depuis 1945, avec Montauban comme site historique dans le Tarn-et-Garonne (82). Depuis 2007, le groupe s'est lancé dans une dynamique d'expansion, réunissant aujourd'hui plus de vingt sites, devenant ainsi l'un des groupes les plus dynamiques du secteur.
Le groupe HAMECHER compte plus de 400 employés et réalise un chiffre d'affaires de plus de 200 millions d'euros.
Notre engagement à long terme, basé sur l'intégrité et l'éthique envers nos clients, employés et partenaires commerciaux, constitue le fondement de notre identité et de notre succès. Le groupe HAMECHER fait également preuve d'une forte capacité d'adaptation face aux enjeux futurs liés à l'innovation et à la responsabilité sociale.
En tant que Conseiller Client dans notre atelier, vous jouerez un rôle clé en assurant une expérience client exceptionnelle. Vous serez le lien entre l'équipe technique et les clients, en veillant à comprendre et satisfaire leurs besoins.
Missions Principales
* Accueillir et informer les clients, en atelier ou par téléphone.
* Conseiller les clients sur les interventions nécessaires et les orienter vers des solutions adaptées.
* Suivre l'évolution des véhicules en atelier et tenir les clients informés.
* Élaborer les devis et factures en collaboration avec les services techniques.
* Garantir la satisfaction client en répondant à leurs questions et en résolvant d'éventuels litiges.
* Collaborer avec l'équipe technique pour optimiser la gestion des plannings d'intervention.
* Gérer les réclamations et fidéliser la clientèle.
* Justifier d'au moins 3 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des véhicules industriels.
* Posséder d'excellentes compétences en communication et un sens du service client développé.
* Avoir une bonne connaissance des véhicules industriels et de leurs spécificités techniques (atout).
* Maîtriser les outils informatiques et logiciels de gestion (ERP).
* Faire preuve de capacité à travailler en équipe, gérer les priorités, faire preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie.
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