Chargé(e) de support clients

Qualnet by Imagine Human recrute un(e) Chargé(e) de Support Clients afin de renforcer ses équipes !



Qualnet est une filiale du Groupe Imagine Human qui développe et propose dans plus de 40 pays des solutions digitales pour améliorer la Qualité, la Santé-Sécurité au Travail, l’Environnement (QSE) et la gouvernance de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE).

Les exigences croissantes en matière de conformité imposent aux organisations la mise en place d’outils de gestion dédiés.



Depuis près de 30 ans, Qualnet conçoit et déploie des solutions logicielles pour accompagner ses 400 clients dans la dématérialisation de leur système de management de la qualité.

Dans un contexte de forts changements nécessitant une grande réactivité, les directions métier doivent régulièrement redéfinir et adapter leur organisation opérationnelle et leurs processus parfois en l'espace de quelques jours.

Pour cela, Qualnet a développé DYNAMIC, un progiciel simple mais très puissant de paramétrage, ne nécessitant aucune compétence en programmation informatique. DYNAMIC permet de modéliser graphiquement les processus métiers des organisations, et ainsi de créer et gérer des applications personnalisées à partir d'une seule interface web.

Qualnet propose également un logiciel de gestion de documents et de versioning full web : DOC.





Vos missions au sein d’une entreprise AGILE 



Sous la responsabilité du Responsable Relation Client & Directeur Projet et au sein du service « Gérer la relation clients » composé de Consultants, Chargés du support clients, vous êtes amené(e) à assister nos clients dans l’utilisation de nos logiciels. 



La fonction exige les activités et les engagements suivants : 



* La gestion des Comités de suivi post mise en production en lien direct avec le référent client ;
* La réalisation de prestations bureau en coordination avec le consultant/chef de projet interne ;
* L’assistance téléphonique auprès des référents clients et/ou une prise en main à distance dans le cadre de l’utilisation de nos logiciels ;
* L’analyse rapide des dysfonctionnements sur le volet fonctionnel et une première approche technique avec un référent dédié de l’équipe de développement ;
* La préconisation de solutions fonctionnelles de contournement ;
* Le respect des délais contractuels de prise en compte des demandes d’assistance ;
* L’orientation et le suivi en interne du traitement des demandes escaladées auprès des différents services de l’entreprise ;
* Une forte contribution à la satisfaction/fidélisation des clients ;
* Être l’un des points d’entrée de l’amélioration de nos produits et du service délivré à nos clients ;
* Le respect des processus et la compréhension des enjeux Client.



Le poste est à pourvoir à Bourges ou à Lyon 3 (à proximité de la Gare Part Dieu), en CDI et propose jusque 3 jours de télétravail par semaine.



Qualités requises pour réussir dans ce rôle : 



De formation Bac+3 à Bac+5, vous disposez d’une première expérience dans la gestion de la relation client ou le support utilisateurs.



Vous maîtrisez parfaitement le français à l’écrit comme à l’oral, et vous avez un très bon niveau d’anglais.



Autonome, curieux(se) et doté(e) d’un réel sens de l’investigation, vous savez vous adapter rapidement au changement et organiser efficacement votre travail.



Vous faites preuve d’analyse, d’écoute, d’empathie, et vous appréciez autant le travail en équipe que les interactions avec différents interlocuteurs internes et externes.



Force de proposition, vous avez un goût prononcé pour l’informatique et l’envie de contribuer à l’amélioration continue du service.



Vous souhaitez rejoindre un groupe en plein essor, qui accorde une importance réelle au bienêtre, à l’épanouissement et à l’équilibre vie personnelle – vie professionnelle ? Alors rencontrons-nous !