Réceptionniste (h / f)

Réceptionniste (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan & Dokhan, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan & Dokhan à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

* Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
* Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
* Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :

Accueil et Relation Client
* Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
* Effectuer les check-in et check-out en assurant un service fluide et efficace.
* Informer les clients sur les services de l’hôtel et les attractions locales.
* Gérer les demandes particulières et apporter des solutions aux réclamations.

Gestion des Réservations et Administratif
* Assurer la prise et la confirmation des réservations.
* Mettre à jour les fichiers clients et les disponibilités.
* Réaliser les encaissements et éditer les factures.
* Veiller à l’application des procédures internes (enregistrement, paiement, facturation).

Coordination avec les autres services
* Collaborer avec l’équipe d’étage pour assurer la disponibilité des chambres.
* Communiquer avec le restaurant et le room service pour satisfaire les besoins des clients.
* Assurer la transmission des consignes entre les différents shifts.
* Précieuse aide lors du service petit déjeuner (prise de commande, service à table, nettoyage vaisselle et rangement de la salle).

Qualité et Sécurité
* Veiller à l’application des normes de qualité et des procédures de l’établissement.
* Respecter les protocoles de sécurité et de confidentialité des données clients.
* Gérer les situations d’urgence selon les procédures de l’hôtel.

Profil recherché :
Compétences et Expérience
* Expérience préalable en réception hôtelière souhaitée.
* Excellente maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus).
* Bonne connaissance des logiciels de réservation hôtelière (PMS : Opera, Fidelio, etc.).
* Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes rapidement.

Qualités Personnelles
* Sens de l’accueil et du service client.
* Présentation soignée et attitude professionnelle.
* Rigueur, organisation et esprit d’équipe.
* Adaptabilité et réactivité face aux imprévus.

Avantages :
* Prime de cooptation
* Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
* Tarifs préférentiels Hilton ou Marriott
* Prise en charge du Navigo à 100%
* Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Chez Dokhan & Dokhan : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap. #J-18808-Ljbffr