Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.
Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 12 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe les produits et services pour aider les acteurs civils et militaires à observer, décider et guider sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace. Et ainsi contribuer à un monde plus sûr.
Descriptif mission
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Electronics & Defense, vous êtes rattaché-e hiérarchiquement au Responsable d'Exploitation du département Opérations et vous êtes le contact privilégié pour les sujets opérationnels du domaine réseau et sécurité.
Vous intégrez une équipe opérationnelle en pleine transformation. L'objectif de la transformation est de réinternaliser les opérations des infrastructures pour améliorer le service et le rapport qualité/prix. La réinternalisation se fera avec d'une part, des centres de service internes en Inde, et d'autre part, des centres de service en France. Les équipes en France seront en charge des périmètres règlementaires et l'interface entre les équipes en Inde et en France reste à définir précisément, les équipes en Inde et en France auront des niveaux 2 et niveaux 3.
Responsabilités
1. D'intervenir sur escalade d'incident non résolu par le niveau 2
2. De faire monter en compétence le niveau 2, en le rendant plus autonome par des actes de formation et d'explication
3. Selon les besoins d'évolution du système vous pourrez intervenir sur des phases d'intégration, soit en tant que conseil, soit en tant que réalisateur
4. De rédiger ou d'améliorer les documents nécessaires à l'exploitation des systèmes (dossier d'exploitation, fiche d'exploitation)
5. D'assurer le fonctionnement optimal des systèmes dont vous avez la charge au moyen de plan d'amélioration continue
6. D'organiser les campagnes régulières de mise à jour
7. De maintenir un plan de test de restoration et de l'exécuter
8. De mener les actions de remédiation de cybersécurité
9. De réaliser l'analyse du capacity planning technique pour anticiper les évolutions
10. De piloter votre activité au moyen de KPI que vous définirez avec le Service delivery manager
11. De vérifier que les tickets dans le groupe de support sont bien affectés et bien pris en charge
12. De gérer l'équipe de niveau 2 constitué de 2 personnes, assurer le planning des congés, définir et suivre le plan de formation
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