Technicien support n1 - téléphonie ip & réseaux h/f

Le Groupe PANDORA est un acteur en pleine expansion des télécommunications et de l'informatique. D'origine Rennaise, notre groupe se compose aujourd'hui de 8 sociétés, 22 agences et compte plus de 220 collaborateurs.

Notre objectif est clair : continuer notre croissance et offrir une gamme complète de services pluridisciplinaires aux TPE, PME et ETI.

Notre entité UNIXO accompagne nos clients dans leurs transformations digitales. Nous proposons une large gamme de solutions IT & Télécom pour aider nos interlocuteurs à rester connectés en tout temps. Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies ?

Vous aimez le contact client et rendre service ?

Vous recherchez un poste au sein d'une entreprise en pleine croissance ?

Rejoignez notre équipe UNIXO ! Nous recrutons, en création de poste, un Technicien(ne) support Téléphonie IP & réseaux H/F au sein de notre agence de Courbevoie (92) en CDI.

Rattaché(e) à la Responsable du service relation client, vous intégrez une équipe de 7 collaborateurs. Votre rôle est de traiter les demandes et incidents remontés par nos clients. Grâce à votre sens du détail, vous assurez le soutien et le dépannage des clients à distance.

Envie d'en savoir plus ? Dans le détail, vos missions seront notamment de :

- Prendre les appels clients, comprendre les problématiques et ouvrir des tickets ,
- Identifier, analyser et résoudre les demandes et incidents clients (N1), principalement autour de sujets VoIP et réseaux,
- Assurer une montée en escalade des tickets N2 et N3,
- Assurer une harmonisation des réponses ainsi qu'une qualité de service constante auprès de nos clients professionnels,
- Travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe technique, notamment les techniciens itinérants,
- Participer à la documentation des procédures.

Poste 100% sédentaire, en contact de clients professionnels.

Qu'avons nous à vous offrir ?

- Un salaire fixe à déterminer en fonction de votre profil,
- Une partie de rémunération variable (sur objectifs individuels et collectifs),
- Des évènements conviviaux réguliers (séminaire, team building, afterworks, etc.),
- Une carte ticket restaurant (13€/ jour travaillé),
- Mutuelle AXA prise à 80% par l'entreprise,
- Un onboarding cadré et qualitatif. Nos collaborateurs le disent eux-mêmes : 4.7/5 : c'est la note moyenne donnée par nos nouveaux embauchés sur l'évaluation des premiers jours au sein du Groupe.