Description du poste :
Description de l'entreprise
Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau - Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l'effervescence permanente de création et d'émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.
Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c'est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction "Palace". Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l'hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Au Royal Monceau - Raffles Paris, l'Art est omniprésent, avec un service exclusif d'Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d'art, un cinéma privé de 99 places et également une collection privée d'œuvres d'art.
L'offre culinaire est elle aussi portée par l'esprit de créativité qui anime tout l'hôtel, de la partition sucrée du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen, à l'effervescence du "Bar Long" jusqu'aux trois restaurants : "Matsuhisa Paris" dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par l'illustre Chef Nobu et "Il Carpaccio", restaurant étoilé aux notes italiennes en collaboration avec la famille Da Vittorio. A ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs d'exception du restaurant "La Cuisine". Le Raffles Spa & Wellness et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l'on aime se perdre, pour mieux se retrouver.
Description du poste***Être ambassadeur du Royal Monceau - Raffles Paris et offrir un service d'excellence à la hauteur des clients accueillis.
* Répondre à toutes les demandes des clients par fax, téléphone ou e-mails dans le respect des procédures du Royal Monceau - Raffles Paris.
* Saisir les réservations dans le système informatique.
* Être garant(e) de la gestion des appels téléphoniques et fax, et les dispatcher auprès des différents services de l'hôtel ainsi qu'auprès des clients.
* Renseigner les clients par téléphone.
* S'assurer de la satisfaction du client.
* Prendre en compte toutes demandes ou plaintes clients.
* Collaborer avec les différents services de l'hôtel afin d'organiser toute demande particulière émanant du client.
* S'assurer du suivi des informations relatives aux clients auprès des services concernés.
Qualifications***Votre sens de l'écoute, votre clarté d'élocution alliée à un grand sens de la diplomatie vous permettront de répondre au mieux à notre clientèle et mener à bien votre mission.***Vous justifiez d'une première expérience acquise idéalement dans un environnement international haut de gamme ou en centre d'appels.*** La maîtrise de l'anglais est indispensable, la connaissance d'une autre langue (Mandarin, Portugais, russe, japonais, Arabe,) ainsi que du logiciel OPERA est un plus
Informations supplémentaires
Formation requise***Diplôme d'une école hôtelière (CAP, Bac Pro, BTS Hôtellerie-Restauration, ou équivalent)
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