Le groupe intuis, industriel français, est un acteur majeur du confort thermique et de la transition énergétique.
S'appuyant sur plusieurs usines en France et plus de 1000 collaborateurs, le groupe conçoit, développe, fabrique et commercialise des solutions de chauffage et de production d'eau chaude performantes, destinées à l'habitat, au tertiaire et à l'industrie, en France et à l'export.
Les produits bénéficient du label Origine France Garantie, gage de qualité et de traçabilité.
La marque « intuis » porte une dynamique visant à offrir « plus de confort, moins d'énergie » à ses clients, avec une forte exigence technologique et une orientation vers les énergies décarbonées.
Pourquoi ne pas transformer votre avenir avec intuis ?
Rejoignez l'un des leaders français du confort thermique. Afin d'accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) Assistant(e) Service Consommateurs (H/F) en CDI pour notre siège basé à Suresnes (92).
Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous assurez le traitement des demandes consommateurs.
Vos missions seront les suivantes :
Suivi des demandes client :
- Prendre en charge les demandes entrantes des clients
- Caractériser le type de prise en charge de la demande client
- Identifier les demandes devant être remontées à sa hiérarchie
- Agir sur les listes des demandes clients en fonction des priorités définies avec la hiérarchie
- Maîtriser les outils et utiliser les moyens adaptés pour répondre à ces demandes en respectant les processus établis
Support au client :
- Répondre au client en identifiant les disponibilités des produits ou des services
- Informer le client de toute mise à jour conformément aux processus établis
- Transmettre aux services transversaux l'information de la transaction client
- Constater que la demande client est satisfaite puis procéder à sa clôture, mettre en place une action en cas d'insatisfaction
Amélioration continue :
- Maîtriser les processus afin de répondre au client
- Proposer des solutions et actions d'amélioration pour le service à sa hiérarchie
- Contribuer à toute demande exceptionnelle dans l'amélioration du service client
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