Votre rôle
Missions & activités Principales
Vous êtes le responsable de relation technique entre un client et Orange Cyberdefense sur tous les aspects contractuels de la sécurité.
Le Security Technical Account Manager gère la relation technique entre le client et Orange Cyberdefense sur tous les aspects sécurité contractuel.
Il est référent technique auprès du client et des équipes N1, N2 du support technique Orange Cyberdefense.
Le TAM a également pour mission :
* d'être le référent technique de ses clients chez Orange Cyberdefense
* Coacher les équipes supports sur place et assurer l’évolution de la connaissance technique. Il est également responsable du traitement des tickets complexes escaladés par le niveau 2
* Assurer le maintien en condition de sécurité de l’infrastructure client
o Assurer la prévention des vulnérabilités
o Revoir la posture sécurité des clients
o Aider à l’application des recommandations sécurité sur les environnements clients
* Assurer la gestion du niveau 3 en coordination avec les partenaires internes et externes. Si besoin, organiser et gérer des réunions de crise et fournir les rapports et comptes rendus nécessaires.
* Fournir des conseils techniques ou d’organisation auprès des clients.
* Organiser les comités techniques, comités de sécurité et les ateliers avant-ventes techniques.
* Veiller au bon respect des délais et à la qualité des livrables, assurer la qualité du service rendu.
La listes des missions est non exhaustive.
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